Miten mautomaatio parantaa asiakaskokemusta?

Puhutaan tunteista eli asiakaskokemuksesta - erityisesti markkinoinnin automaation roolista. Asiakaskokemus koostuu kaikista asiakkaan henkilökohtaisista mielikuvista yrityksestä sekä sen tuotteista ja palveluista. Asiakaskokemuksen kehittämisessä keskitytään kontaktipisteisiin, joissa ollaan tekemisessä asiakkaiden kanssa, niin fyysisesti kuin digitaalisesti. Jokaisesta pisteestä halutaan tehdä mahdollisimman sujuva ja sellainen, että se yllättää asiakkaan positiivisesti.


Onko termi "mautomaatio" sinulle uusi? Lue lisää termin taustoista blogitekstistämme: uusasiakashankinta mautomaatiolla.


Mielikuvat, tehokkuus ja helppous
ovat tärkeässä roolissa, jos haluat kehittää asiakaskokemusta. Pelkkä erinomainen tuote ei nykypäivänä enää riitä, vaan jokaisessa vuorovaikutuksessa asiakkaan kanssa on oltava vakuuttava. Voit ihastuttaa tai vihastuttaa kontaktipisteissä, kuten liian pitkät verkkolomakkeet tekevät.

B2B-markkinoilla tulee muistaa, että myös toisella puolella ruutua istuu ihminen, siksi asiakaskokemuksen kehittäminen on myös tällä sektorilla tärkeää. Ostoprosessit voivat olla pitkiä ja siksi oman asiantuntijuuden viestiminen ja avun tarjoaminen päätöksentekoon on erityisen kannattavaa. Markkinoinnin automaatiotyökalun käyttöönotto on vaivaton tapa parantaa asiakkaan kokemusta.


Markkinoinnin automaatio parantaa asiakaskokemusta

Kokemus on henkilökohtainen. Markkinoinnin automaatio on tehokas työväline potentiaalisten asiakkaiden segmentointiin ja sisällön kohdentamiseen näille segmenteille, sillä automaatiodialogi käynnistyy sivuilla vierailijoiden tietyistä toiminnoista. Automaatiojärjestelmällä voit lisätä asiakasymmärrystäsi ja siksi tehdä yhä henkilökohtaisempaa viestintää ja markkinointia. Kun saa tiedon siitä, mistä verkkovierailija on erityisen kiinnostunut, on häntä helpompi lähestyä oikeanlaisella sisällöllä ja seurata ostoprosessin etenemistä. Oikeaan aikaan soitettu puhelu ilahduttaa potentiaalista asiakasta, sillä heillä on todennäköisesti ostoaikeita tai kysymyksiä tarjoamastasi.

Henkilökohtaisuuden tunnetta voit helposti lisätä pienillä yksityiskohdilla, esimerkiksi automaattisilla kiitosviesteillä tapahtumaan ilmoittautuessa ja muistutuksilla tapahtuman lähestyessä.

Lue lisää miten markkinoinnin automaatio helpottaa tapahtumahallintaa käytännössä:

 

"Oikein kohdennettuna markkinointi on toivottua viestintää" - lue lisää blogitekstisistämme:

 7 vinkkiä kohdennetumpaan B2B-markkinointiin

 

Kokemushan ei pääty ostohetkeen. Asiakaskokemuksen kehittäminen ei pääty ostohetkeen. Yhtä tärkeää on pitää kiinni olemassa olevista asiakkaista, eli auttaa heitä tuotteesi tehokkaassa käyttämisessä ja ihastumaan sen tuomaan hyötyyn. Asiakkaita varmasti kiinnostaa tuotteesi päivitykset ja uudet toiminnot. Viestitse on helppo kerätä palautetta tai kertoa tuoreimmat kuulumiset.


Työntekijöiden kokemus
. Asiantuntevat työntekijät ovat tärkeä osa huippuluokan asiakaskokemusta, ovathan he yrityksen kasvot! Niin markkinoinnissa kuin myynnissä ilahdutaan takuulla, kun aikaa vievää manuaalista työtä on vähemmän, työnteko tehostuu ja tulokset paranevat. Nyt teillä on enemmän aikaa käytettävissä toiminnan kehittämiseen.


Mielikuvat, tehokkuus ja helppous siis paranevat niin potentiaalisten kuin nykyisten asiakkaiden näkövinkkelistä, unohtamatta työntekijöitä! 

 

Vakuutuitko? Tässä vielä blogitekstimme markkinoinnin automaation top 5 hyödyistä.

 

Ilmoittaudu mukaan maksuttomiin keskiviikkoaamujen webinaareihimme ja opi lisää siitä, miten markkinoinnin automaatiosta:

 

 

Luettu 3264 kertaa