CASE: Kun ERP ei riitä – Nordic Waterproofing Oy

Nordic Waterproofing luopui Vine CRM:stä omistajanvaihdoksen yhteydessä vuonna 2011, mutta joutui kohtaamaan ERPin riittämättömyyden asiakkuuksien ja markkinoinnin hallintaan ja palasi keväällä 2015 takaisin Vinen asiakkaaksi.

Nordic Waterproofing Oy on suomalainen katto- ja vedeneristysrakentamisen asiantuntija, jonka toimintaan kuuluu muun muassa Kerabit-kattotuotteiden valmistus ja myynti niin kotimaassa kuin ulkomaillakin. Nordic Waterproofing Oy:llä on yli sadan vuoden historia ja juuret Lemminkäinen-konsernissa, josta yritys siirtyi tanskalaisen pääomasijoittajan omistukseen vuonna 2011. Lemminkäisen aikoina Nordic Waterproofing käytti Vineä asiakkuudenhallintaan muun konsernin tavoin. Omistajanvaihdoksen myötä yrityksessä tehtiin päätös siirtymisestä vain ERPiin, jossa oli tarkoitus hoitaa myös asiakkuuksien hallintaa.


Asiakastietojen hallinta ERPissä haasteellista

Puutteet ERPin soveltumisessa asiakkuudenhallintaan tulivat kuitenkin pian ilmi. CRM:stä luopumisen jälkeen asiakas- ja myyntikäyntien suunnittelu ja seuranta hoidettiin yrityksessä pääasiallisesti Outlookin avulla ja myynnin raportointi jäi myyjien käsityönä täyttämien kuukausittaisen raporttipohjien varaan. Nordic Waterproofingin myyntijohtaja Jari Väisänen kertoo kuitenkin, että suurin ongelma oli ajantasaisten asiakastietojen puuttuminen. Asiakastietojen ja kohderyhmien hallinta ei ERPissä onnistunut ja yrityksessä jouduttiin turvautumaan melkoiseen exceleiden pyöritykseen muun muassa uutiskirje- ja asiakastilaisuuskutsujen lähetysten järjestämiseksi. Väisänen toteaakin, että ”ongelmia tuli siitä, kun asiakkaiden yhteystiedot, uutiskirjeiden kohderyhmät ja asiakastilaisuuksien kutsulistat olivat hajallaan siellä sun täällä erinäisissä exceleissä. Kohderyhmien ylläpitäminen ja päivittäminen oli hankalaa eikä niiden ajantasaisuudesta ollut takeita.”


Asiakkuuksien hallinta ja markkinointi yhteen paikkaan

Päätöstä paluuseen CRM:ään ja Vineen ajoi etenkin tahto hoitaa kaikki asiakkuuksien hallintaan ja markkinointiin liittyvä yhdessä yhteisessä paikassa. Nordic Waterproofing aloittaa Vinen käytön ensin kahdeksan hengen kotimaan tarvikemyynnin tiimissään, missä on tarkoitus hyödyntää Vineä kokonaisvaltaisesti keskittämällä asiakkuuksien hallinta, myynnin suunnittelu ja raportointi sekä markkinointi Vineen. Myyntijohtaja Väisänen on mielissään erityisesti mahdollisuudesta lähettää uutiskirjeitä samasta paikasta, jossa asiakastietoja ja kohderyhmiä hallinnoidaan: ”Vinen avulla saamme kaiken yhteen paikkaan; saamme hallittua asiakasryhmiä, kohderyhmiä ja postituslistoja, lähetettyä uutiskirjeitä ja seurattua mitä kenellekin viestitään.”

Jatkossa Nordic Waterproofing keskittyy ERPin käytössä tilaus- ja toimitusprosessien hallinnointiin, kun taas dokumenttien ja asiakastietojen hallinta siirtyy kokonaan Vineen. Väisänen peräänkuuluttaakin toimintojen keskittämistä kahteen järjestelmään: ”Vine ja ERP tukevat toisiaan ja näissä kahdessa järjestelmässä saadaan asiat hallinnoitua ja kaikki hoidettua.”

Väisänen lisää, että päätös juuri Vineen paluusta oli helppo sen ollessa tuttu entuudestaan: ”Suurin syy Vinen valintaan olivat aikaisemmat hyvät kokemukset siitä, miten järjestelmä toimii. Käyttöönotto on myös helpompaa, kun ohjelma on myyjille ennestään tuttu. On myös havaittavissa että Vine on parissa vuodessa kehittynyt ja mennyt paljon eteenpäin ja palveluun on tullut paljon uusia ominaisuuksia. Saa nähdä mihin kaikkeen Vinen avulla vielä pystymmekään.”

Valitse valmis ratkaisu tilanteesi
ja tarpeesi mukaan

Alkaen 85€/kk >>
Luettu 9450 kertaa