Case Matkahuolto

  • Luettu 2725 kertaa

Asiakkaamme Oy Matkahuolto Ab on suomalainen bussiliikenteen palvelu- ja markkinointiyritys. Matkahuolto on toiminut vuodesta 1933 asti pääliiketoiminta-alanaan matka- ja pakettipalvelut. Yrityksen tavoitteena on kehittää ja ylläpitää joukkoliikenteen matkustuspalveluja kuten valtakunnallisia aikataulu- ja matkakorttijärjestelmiä.

Pakettijärjestelmä on bussiliikenteeseen perustuva paketinkuljetusjärjestelmä, joka toimii niin kotimaassa kuin kansainvälisesti laajojen yhteistyökumppaniverkostojen ansiosta. Tällä hetkellä Matkahuollon palvelut ovat saatavilla yli 2 000 toimipisteestä sekä tietenkin digitaalisesti.

Matkahuolto kuljetti viime vuonna yli 13 miljoonaa pakettia ja sijoittuu Suomessa markkinoiden toiseksi suurimmaksi pakettipalveluiden tarjoajaksi.

Vine on tehnyt yhteistyötä Matkahuollon kanssa nyt muutaman vuoden ajan. Haastattelimme Matkahuollon markkinointipäällikköä Petra Rusia yhteistyöstä Vinen kanssa. Tässä Petran tunnelmia Vinen valinnasta ja käytöstä - markkinoinnin näkökulmasta katsottuna.

 

MIHIN ETSITTIIN RATKAISUA?

Markkinointipäällikkö Petra Rusi kertoo, että Matkahuollolla oli käytössään CRM-järjestelmä jo ennestään. Se oli kuitenkin aika päivittää ja samalla haluttiin selvittää, mitä muita vaihtoehtoja markkinoilla on.

Matkahuollolla laadittiin tarkat kriteerit CRM-järjestelmän toimintojen suhteen: Tarpeet ja toiveet CRM:än suhteen harkittiin hyvin tarkasti ennen hankintoihin lähtemistä. Yksi kriteereistä oli, että CRM haluttiin integroida markkinoinnin automaatiojärjestelmän kanssa. Markkinoinnin automaatio oli Matkahuollolle uusia asia ja aiemmin oltiin lähinnä käytetty sähköpostimarkkinointiin liittyviä työkaluja.

Useita vaihtoehtoja kartoitettuaan Matkahuolto valitsi Vinen yhteistyökumppanikseen. Vine täytti kaikki Matkahuollon tarkoin harkitut kriteerit erilaisten toimintojen ja kustannusten osalta.

 

ALOITUS JA TAVOITTEET

Matkahuolto aloitti yhteistyön Vinen kanssa keväällä 2016. CRM-järjestelmän lisäksi käyttöön otettiin markkinoinnin automaatio. Matkahuolto asetti selkeät, jo hankinta vaiheessa mietityt, tavoitteet CRM:lle sekä markkinoinnin automaatiolle. Tämän lisäksi tulosten seuraamisen helpottamiseksi laadittiin numeeriset tavoitteet mm. verkkosivujen liidituotannolle.

CRM-järjestelmän osalta päätavoitteena oli löytää helppokäyttöinen mutta ominaisuuksiltaan monipuolinen järjestelmä.

Markkinoinnin automaation Matkahuolto otti avukseen mm. uutiskirjeiden lähetykseen, verkkosivujen toimintojen automatisoimiseen sekä tapahtumahallintaan. Markkinoinnin automaatiota tapahtumahallinnassa ei asetettu tavoitteeksi hankintaa tehdessä, mutta sen hyödyllisyys kyseisessä tehtävässä oivallettiin järjestelmää käyttöönotettaessa.

 

TULOKSET

Kuten toivottu, CRM-järjestelmä koettiin yksinkertaiseksi, mutta silti toiminnoiltaan tarpeeksi monipuoliseksi. Matkahuolto on Vinen käyttäjänä ollut käyttöönotosta asti hyvin aktiivinen ja käyttänyt järjestelmää monipuolisesti.

Markkinoinnin automaation osalta käyttöönotto ja ylläpito ei ollut täysin kivutonta, koska Matkahuolto oli yksi ensimmäisistä Vinen markkinoinnin automaation käyttäjistä. Tästä johtuen järjestelmässä tuli alussa vastaan keskeneräisiä ja korjattavia asioita. Tietysti bugit on korjattu ja Vine on kehittynyt muutaman vuoden yhteistyön aikana hyvin paljon.

Markkinoinnin jokapäiväisten rutiinien ja tapahtumahallinnan automatisoiminen on säästänyt työaikaa ja tehostanut markkinoinnin toimintoja. Lisäksi verkkosivujen liidituotantoa on saatu hyvin buustattua Vinen avulla.

Vinen tiimi on Petran mielestä toiminut hyvin tukena erilaisissa ongelmatilanteissa. Yhteydenotto on helppoa ja siihen on matala kynnys. Avun saaminen ja ratkaisun löytyminen on useimmiten tapahtunut melko nopeasti - toki aina löytyy parannettavaa, kun on kyse ongelmatilanteiden ratkaisusta.

 

SUOSITTELETKO VINEÄ MUILLE?

Kysyimme Petralta suosittelisiko hän Vinen CRM-järjestelmää sekä markkinoinnin automaatiojärjestelmää muille: ”Kyllä. Vine on täyttänyt kaikki meidän Matkahuollolla asettamat tavoitteet. Olemme vanhaan järjestelmään verrattuna pystyneet parantamaan tehokkuutta, kun olemme saaneet pienemmällä työllä enemmän hyötyä irti. Erityisen hyvää on Vinen CRM- ja markkinoinnin automaatiojärjestelmän keveys ja helppokäyttöisyys, joiden ansiosta esimerkiksi automaatioita on helppo ja nopea rakentaa itse. ” – Petra Rusi, Markkinointipäällikkö, Oy Matkahuolto Ab.

 

 

Tutustu muihin asiakastarinoihin

 

 

Emmi Taittonen

Kirjoittaja on kolmen vuoden myyntityön opiskelun johdosta hurahtanut tähän myynnin ja markkinoinnin ihmeelliseen maailmaan. Erityisesti hänen mielenkiinnon kohteena on digitalisaatio ja sen myötä jatkuvasti muuttuva maailma. Mäntsälästä Iso-Britannian kautta Helsinkiin päätynyt Emmi uskoo vahvasti naurun ja hymyn voimaan, etenkin itselleen nauramisen voimaan.

Tuki

 

 

 

  • Suomen vahvimmat
  • Reliable Partner

Log in or Sign up