Case Nesenta - Loistavia tuloksia jo lyhyessä ajassa

  • Luettu 2357 kertaa

Asiakkaamme Nesenta Oy hyppäsi markkinoinnin automaation kelkkaan syksyllä 2017 Vinen starttipaketilla ja jatkoi automaatiota sujuvasti sen jälkeen. Samalla Nesenta otti käyttöönsä myös Vine CRM:n automaation ohella. Nesenta on nyt käyttänyt Vine markkinoinnin automaatio- ja CRM -ratkaisuja noin puolen vuoden ajan ja tulokset puhuvat puolestaan. Haastattelimme Nesentan myynti- ja markkinointijohtajaa Pekka Ojalaa matkasta Vinen kanssa.

 

Vuonna 2002 perustettu Nesenta syntyi osana Sitran markkinaselvitystyötä. Tavoitteena oli tekniikan optimaalinen hyödyntäminen yhdistettynä henkilöosaamiseen. Nesentalla on asiakkaita monipuolinen kirjo ja se tarjoaa laajan kattauksen yhteyskeskuspalveluja, myynnin ja asiakaspalvelun seurantapalveluja sekä näitä tukevia sisältö- ja valmennuspalveluja.

Ojalan mukaan digitaalisen asiakaspalvelun rooli on huimassa kasvussa ja ollaan yhä enemmän menossa suuntaan, jossa asiakas tekee erilaisia toimintoja itsepalveluna. Tämä näkyy vahvasti Nesentan toiminnassa ja Vine on toiminut apuna digitaalisuuden kehittämisessä.

 

MIKSI VINE?

Nesentalla oli lähdetty uudistamaan digitaalisen markkinoinnin osa-alueita. Verkkosivu-uudistus oli tehty ja verkkosivujen seurantaa tehtiin pienissä määrin. Sähköpostimarkkinointiin oli käytössä oma työkalu, mutta ongelmia tuotti tulosten seuranta: Pelkät klikkausprosentit eivät kertoneet tarpeeksi. Mitä tapahtuu klikkauksen jälkeen verkkosivuilla?

Aikaisemmin sähköpostimarkkinoinnin kohderyhmien rakentaminen vaati taustatyötä ja sähköpostimarkkinointia tehtiin melko geneerisillä viesteillä isoille ryhmille.

Markkinointia haluttiin alkaa tehdä kohdennetummin ja tuloksia mitata mahdollisimman tarkasti, jotta myös toiminnan kehittäminen on mahdollista. Palvelun tarjoajia kartoittaessa Vine nousi vahvoille kompaktin tarjonnan vuoksi. Nesenta halusi markkinoinnin automaation lisäksi uuden monipuolisemman CRM- järjestelmän, joka toimii tehokkaana työparina markkinoinnin automaatiolle. ”Haluttiin selkeä ja kustannustehokas kokonaisuus, jonka Vine pystyi meille tarjoamaan.”

 

LIIKKEELLE LÄHTÖ JA TULOKSET

Starttipaketin alussa Nesentan tehtävänä oli sisältöjen tuottaminen, kohderyhmien lataaminen ja tietojen siirtäminen vanhasta CRM:ästä Vineen. Vinen CRM koettiin alusta asti hyvin monipuoliseksi ja linkitys markkinoinnin automaatioon tehokkaaksi. Alun opettelua tuki paljon Vinen starttipakettiin sisältyvät useat koulutukset sekä puhelimen toisessa päässä aina saatavilla oleva apu.

Starttipakettiin laskettiin Nesentan mediaanikaupan perusteella liiditavoite, jolla starttpaketin ROI pysyy positiivisena. Nesentalle 3kk starttipaketin liiditavoitteeksi asetettiin 16 oikeasti laadukasta liidiä ja tuloksena liidejä saatiin 68 laadukasta liidiä verkkosivukävijöistä.

”Syksy ja ensi vuosi näyttää nyt jo hyvältä, ollaan oltu tosi tyytyväisiä Vineen. Tullaan kasvamaan rutkasti, jopa useampi 10%.”

Nesenta lähti Vine markkinoinnin automaatiossa liikkeelle pala palalta aloittaen sähköpostimarkkinoinnista. Sähköpostimarkkinointia on Vinen avulla pystytty tekemään kohdennetusti ja sähköpostimarkkinoinnin tehokkaan ja kattavan tulosten seurannan avulla Nesenta on pystynyt tehostamaan toimintaansa entisestään. Sähköpostimarkkinoinnin klikkaus- ja avausprosentit ovat kohdennetumman markkinoinnin aloittamisesta olleet jatkuvasti noususuuntaisia.

 

Ojala jakaa Vinen avulla saavutetut tulokset kolmeen osaan:

  1. Kattava analytiikka mahdollistaa jatkuvan toiminnan kehittämisen
  2. Kaikki prosentit ovat nousseet ja nousevat edelleen
  3. Liidien määrä on kasvanut rutkasti ja sitä kautta kauppojen määrä on kasvussa

Vinen 3kk starttipakettia ei koskaan ajateltu pelkkänä kokeilujaksona. Alusta asti Nesentalla oltiin sitä mieltä, että markkinoinnin halutaan olevan systemaattista ja pitkäjänteistä toimintaa. Kaikki odotukset Vinen suhteen täyttyivät ja tulokset osoittivat selkeästi jatkon kannattavuuden. Starttipaketin 3kk jälkeen päätös jatkosta oli siis helppo.

”Olemme lyhyessä ajassa saavuttaneet loistavia tuloksia Vinen avulla ja uskon, että tulokset jatkavat yhä edelleen kasvuaan.”

 

TUTUSTU VINE MARKKINOINNIN AUTOMAATION 3KK STARTTIPAKETTIIN

 

Tuki

 

 

 

  • Suomen vahvimmat
  • Reliable Partner

Log in or Sign up