Kuvaamasi organisaatio esiintyy vain gartnereiden, forrestereiden ja kumppanien rakentamissa ihannekuvissa. Sitä ei ole olemassa. Vaihtoehtoisesti kollegasi ja alaisesi vetävät sinua siitä kuuluisasta höplästä."; } elseif ($dist <= 3) { echo "Lähes täydellistä! Asiakas on toiminnan keskiössä, organisaatiosi on kyvykäs ja ketterä, ja nämä näkyvät tuloslaskelman viimeisellä rivillä. Välineet ovat pitkälti kunnossa, ja asiakastyytyväisyydessä hakkaatte monta kilpailijaa. Jotkin asiat kaipaavat hienosäätöä."; } elseif ($dist <= 7) { echo "Ei hassumpaa! Organisaatiossasi on selvästi kehitetty systemaattista toimintaa ja sen välineitä. Enemmistö asioista on kunnossa, mutta vielä on parannettavaa. Vaikuttaa siltä, että osa työprosesseista on käsimaattisia, ja aivan suotta.
Onko kaikki toiminta varmasti dokumentoitua? Entä miten pahimmat kilpailijanne toimivat? Mahtavatko he tyytyä pelkkään hyvään kouluarvosanaan? Katso kriittisesti ympärillesi: mitkä asiat on vielä korjattava?"; } elseif ($dist <= 11) { echo "Organisaatiosi kuuntelee Spice Girlsejä, pukeutuu flanellipaitoihin ja käyttää maihareita. Myös olkatoppauksia vilahtelee aika ajoin puuhelmien kolinan tahdittamana. Olette siis jääneet hellyttävästi 90-luvun asiakastyöskentelytapoihin.
Välineitä teillä on, mutta ne ovat pisteratkaisuja tai kotikutoisia viritelmiä. Kokonaiskuva asiakkaista puuttuu: se vähä mitä näkyy, näkyy huonosti. Arjen toiminta on kovin tuotekeskeistä. Liiketoimintanne pohja ei ole akuutissa vaarassa sortua, mutta asiakasrajapinnan haasteet tulevat useimmiten puun takaa.
Nyt on aika polttaa puuhelmet takassa ja siirtyä nykyaikaan. Kotikutoiset pisteratkaisut ulos ja 2010-luvun välineet sisään. Asiakas keskelle ja selkeää johtamista toimintaan. Tulosten parantamiseen on huomattavia mahdollisuuksia!"; } elseif ($dist <= 14) { echo "Organisaatiosi asiakastyöskentelyn laatu ei olennaisesti eroa siitä, mistä näilläkin sivuilla seikkaillut Finndow Oy on lähtenyt liikkeelle. Asiakastyöskentelyn välineet ovat lähes olemattomia, eikä edes lastenkengistä voi vielä puhua prosessien osalta. Taidatte rakastaa Exceliä.
Hyviin yksilösuorituksiin perustuvassa toiminnassa on tunnistettavissa merkittäviä riskejä sen jatkuvuuden ja asiakaskokemuksen kannalta. Hukkaatte monia kaupallisia mahdollisuuksia sisäiseen sähläämiseen. Käsityö on kovasti muotia. Tarvitsette välineitä ja määrätietoista työskentelyä ongelmien korjaamiseksi. Asiakkaanne arvostaisivat suuresti muutosta toiminnassanne."; } else { echo "Liiketoimintasi perustuu joko täydelliseen tuoteylivoimaan tai monopoliasemaan. Ennuste organisaatiosi pärjäämiselle kilpailluilla markkinoilla on lohduttoman surkea.
Positiivisesti ajateltuna tilanne voi vain parantua tästä. Laita perusasiat ensin kuntoon ja sitten käy kehittämään toimintaa johdonmukaisesti."; } ?>

Oliko testin tulos pettymys? Ei hätää – ei se ole helppoa muillakaan! Blogisarjassa "Mustan kirjan salaisuus" seurataan Finndow Oy:n seikkailuja CRM-maailmassa ja tarkastellaan asiakkuudenhallinnan ajankohtaisia haasteita.