Miten aktivoit asiakkaan verkkosivuillasi?

Suomalaisten pk-yritysten kotisivujen katselu jättää pääsääntöisesti kylmäksi, vaikka kuinka olisit liikkeellä jo nurkan takana häämöttävä kevätaurinko mieltä lämmittäen. Tunnelma verkkosivuilla voi olla kylmempi ja enemmän pakkasen puolella kuin parhaillaan etenkin eteläistä Suomea hellivä ”talvisää”.

Jäätävän tunnelman syy ei suinkaan ole ulkona näkyvän harmaan maiseman aiheuttama kalseus, vaan verkkosivustojen vierailijalle varattu rooli: olen joko näyteikkunan passiivinen katselija tai aggressiivisen kontaktikoneen hyökkäyksen uhri.

Suomalaisten pk-yritysten kotisivujen katselu jättää pääsääntöisesti kylmäksi, vaikka kuinka olisit liikkeellä jo nurkan takana häämöttävä kevätaurinko mieltä lämmittäen. Tunnelma verkkosivuilla voi olla kylmempi ja enemmän pakkasen puolella kuin parhaillaan etenkin eteläistä Suomea hellivä ”talvisää”.

Jäätävän tunnelman syy ei suinkaan ole ulkona näkyvän harmaan maiseman aiheuttama kalseus, vaan verkkosivustojen vierailijalle varattu rooli: olen joko näyteikkunan passiivinen katselija tai aggressiivisen kontaktikoneen hyökkäyksen uhri.

Somat näyteikkunat ovat kyllä kauniita katsella. Moderni teema sivupohjana, sisältöä riittää ja kuvituskin on poimittu paremmasta kuvapankista. Minulle tarjoillaan blogiteksti ja sen jatkona toinenkin teksti, vielä kolmaskin… täällähän voisi lueskella loppuillan kuuma teekupponen kaverina. Myynnillistä menestystä näillä sivustoilla ei tehdä. Tarinaa ja tavaraa on, mutta kukaan ei ole kiinnostunut reaktioistani. Jos olisin kivijalkakaupassa, laiskempikin myyjä olisi tullut tässä vaiheessa hätiin ”Kuinka voin olla avuksi?”.

Aggressiiviset kontaktikoneet hyökkäävät päälle jo ennen kuin etusivun viimeinen kuva on latautunut: ”Moi! Olen Hotti-Botti! Vastaan mielelläni kaikkiin kysymyksiisi!”. Sivun alanurkassa vilkkuva värkki ei hellitä, vaikka painelen ruksia, hyppään sivulta toiselle ja yritän rullata karkuun. Jos hottibotti ei ole vielä vallannut sivustoa, sen vanhempi serkku pomppii joka painikkeessa ”Ota yhteyttä!”, ”Pyydä tarjous!”. Oloni on leppoisa kuin marokkolaisella torilla. Nämä hyperaktiiviset hyökkääjät eivät tee sen parempaa tulosta kuin passiiviset näyteikkunat. Näin ensivierailulla kaipaisin ideoita ja näkemystä, hiljalleen syntyvää luottamusta ammattilaiseen. En todellakaan kaipaa tuotemyyjän soittoa juuri nyt.

Kummassakin tapauksessa kotisivun korjaus vaatii asennemuutosta, pelkkä sisällön tai toimintojen lisääminen ei pelasta eikä tavoita sivustolta jo poistunutta kävijää. Asennemuutos lähtee asiakkaan näkökulmasta: sivusto ei olekaan tuoteluettelo vaan tapaamispaikka, jossa voin kohdata mahdollisen tulevan asiakkaan ja käynnistää vuoropuhelun. Nyt vain pitäisi tunnistaa tuo kylässä käyvä asiakas, hänen tilanteensa ja tarpeensa sekä valita oikeat vuorosanat.

Here is displayed interactive form 317648594

Edellä oleva upotettu keskustelu (eli interaktiivinen lomake) ohjaa ja auttaa kävijää sisältöjen keskellä. Sen luomiseen markkinoinnin automaation työkalullamme meni alle 15 minuuttia. Helppo tapa parantaa asiakkaan kokemusta hänen vieraillessaan sivustolla, eikö vaan? Upotettu keskustelu on houkutteleva muttei liian "tyrkky". Toisin kuin esiin pomppivat, monille tutummat verkkosivujen alanurkan chatit tai turhan hyökkäävät "Ota yhteyttä", "Pyydä tarjous" -napit, upotettu keskustelu ei häiritse vierastasi. Upotettu keskustelu on osa muuta verkkosivusisältöä, sen voi halutessaan ohittaa nopeasti ja jatkaa rauhassa siitä mihin jäi. Upotettu keskustelu on valmiiksi käsikirjoitettu jutustelu, asiakkaallesi räätälöity avuntarjous, joka on helppo upottaa sopivaan paikkaan kotisivuillesi.

Jotta sivusto saadaan viritettyä asiakasta aktivoivaksi ja paremmin palvelevaksi, tarvitaan myös ymmärrystä mahdollisista asiakkaista ja heidän tavastaan toimia.

Usein sisältöä on ihan riittävästi tarjolla, mutta esillepano on kuin ääriään myöten pursuava lautanen buffet-pöydästä koottuna. Mitä jos tarjoaisit määrän sijaan laatua? Pari kirkasta ajatusta merkittävimmistä mahdollisuuksista tai suurimmista hyödyistä voisi olla se asiakkaan kaipaama kiintotähti ja vuoropuhelun avaus.

Aloita siis sisältöjen tarjoilu helposti sulavina, herkullisina suupaloina ja etene asiakkaan reaktioiden mukaan. Sopivasti valittu sisältö on väline, jolla asiakkaasi ottaa seuraavan askeleen. Tärkeintä on, että pääset eteenpäin vuoropuhelussa asiakkaan tilannetta ja aikataulua kunnioittaen.

 

Miten teen asiakasta aktivoivat nettisivut?
    1. Ajattele asiakastasi ennen kuin toimit. Kuka todennäköinen asiakkaasi on (kaikki eivät ole kohderyhmääsi!), mikä häntä kiinnostaa, mitä hän haluaa ja miten hän voi sen saavuttaa. Kotisivuiltasi pitää löytyä ratkaisu siihen juuri hänelle. Lue aiemmat blogitekstimme Tunnetko ostajasi ja Huomioi nämä 3 asiaa verkkosivuillasi
    2. Tarjoa mielenkiintoista ja hyvin räätälöityä sisältöä, jolla vakuutat lukijan, autat häntä, saat hänet kiinnostumaan ja ohjaat askel askeleelta kohti hänen päämääräänsä. Lue aiempi blogitekstimme Tunne asiakkaasi ostopolku ja hurmaa hänet sisällöllä
    3. Käynnistä vuoropuhelu ja aktivoi asiakas: Pelkkä laadukas sisältö ei riitä. Vuorovaikutteinen, kohderyhmällesi rakennettu sivusto saa vierailijan aidosti kiinnostumaan ja myös toimimaan – hän sitoutuu tuottamaasi sisältöön

 

Miten käynnistän vuoropuhelun nettisivuilla?

Lisää verkkosivuillesi interaktiivinen lomake (eli upotettu keskustelu, botti), joka “puhuu” asiakkaille puolestasi. Se toimii sivustovierailijan ehdoilla ja kaksisuuntainen keskustelu etenee hänen toivomaansa suuntaan. Voit johdatella sen avulla sivustovierailijan muun sisältösi pariin. Siellä hän voi jatkaa ostopolkuaan eteenpäin.

Here is displayed interactive form 317651864
Luettu 1769 kertaa