Oivalluksia markkinoinnin automaatiosta

Astuin vasta hetki sitten sisään markkinoinnin automaation ihmeelliseen maailmaan. Ja jos totta puhutaan, en ole vielä täysin astunut ovesta sisään, vaan seison vielä kynnyksellä hieman hämmentyneenä. Vasta automaatio sanaan törmänneen henkilön korvaan tuo kyseinen termi luo mielikuvan jostain hyvin monimutkaisesta, analyyttisestä ja täysin automaattisesta. Ehkä jopa jonkinlaisesta robotista? 

 

Heti alkuun tipuin korkealta, kun sain tietää, että kyseessä ei ole robotti, joka hoitaa markkinoinnin puolestani. Mikä pettymys, eikö vain? Markkinoinnin automaatio ei suinkaan ole automaattinen järjestelmä, joka poistaa koko markkinoinnin taakan harteilta. Jotta automaatio toimii, tarvitaan mielenkiintoista sisältöä. Ja kohderyhmääsi kiinnostava sisältö ei tuota itse itseään. Lisäksi automaation onnistumiseen tarvitaan markkinoinnin sekä asiakasrajapinnassa toimivan myynnin yhteistyötä.

Automaation hyödyntämiseen tarvitaan siis myös ihmiskätösiä. Harmin paikka. Mutta se on siitä huolimatta aika passeli juttu tuo automaatio! Automaatio nimittäin tehostaa markkinoinnista saatavia hyötyjä huomattavasti ja sen avulla saadaan sisältömarkkinoinnista enemmän irti. Sisällöt eivät tällöin valu hukkaan, vaan konkreettiset tulokset näkyvät selvästi – aina niin toivottuina liideinä. Ja kukapa ei haluaisi lisää lämpimiä liidejä, jotka siirtyvät automaattisesti myynnin kontaktoitavaksi?

Toinen yleinen harhakäsite markkinoinnin automaatiosta on se, että automaation tarkoitus on tuupata ilmoille kamala määrä viestejä ja sisältöä mahdollisimman monen asiakkaan nähtäväksi. Päinvastoin, markkinoinnin automaatio auttaa kohdentamaan erilaisia sisältöjä erilaisille ihmisille, personoidusti. Automaation avulla kokemus viestinnästä voi olla täysin uniikki. Automaatio on siis hyvää asiakaspalvelua. Asiakasta opetellaan tuntemaan, jotta hänelle voidaan tarjoilla häntä kiinnostavaa ja hyödyllistä sisältöä – ja lopulta tarjota hänelle mahdollisimman paljon arvoa tuottavia ratkaisuja. Perinteisen face to face tarvekartoituksen sijaan tärkeää tietoa asiakkaasta kerätäänkin verkossa jo ostoprosessin alussa, automaatioteknologiaa hyödyntäen. Asiakkaat kun tekevät päivä päivältä ostopäätöksen enemmän verkkoon pohjautuvaan tietoon perustuen.

Tehdessäni tuttavuutta markkinoinnin automaation kanssa, olen ymmärtänyt yrityksen verkkosivujen merkityksen toiminnan kannalta selkeämmin. Asiakkaan koko ostoprosessi on muuttunut digitalisaation myötä huimasti, koska lähes kaikki toiminnot ovat nykyään tehtävissä verkossa. Verkkosivut ovat kaiken markkinoinnin peruspilari. Nykypäivänä yritys ilman verkkosivuja on näkymätön, koska jo Googlen toinen sivu on paikka, jonne voi piilottaa ruumiin. Verkkosivut ovat yrityksen kannalta erittäin merkittävät ja verkkosivuista kannattaa ottaa myös kaikki mahdollinen hyöty irti. Tässä kuvaan astuu automaatio. Automaatio kohdentaa personoidun sisällön verkkosivukävijälle hänen toimiensa perusteella oikeaan aikaan ja auttaa ostoprosessin alkuvaiheessa olevaa asiakasta. Kun asiakas taas hiipii kohti ostoprosessin loppuvaihetta, automaatio ohjaa lämpimän liidin suoraan myynnin syleilyyn.

Kuinka paljon kävijöitä verkkosivuilla on? Kuinka monta klikkausta uutiskirje sai? Markkinoinnin automaatio, kuten Google Analytics ja monet uutiskirjetyökalut, tietää vastaukset näihin kysymyksiin. Mutta tiedätkö, mitä yksittäiset kävijät oikein puuhaavat verkkosivuillasi? Mitä nuo uutiskirjeen klikkaajat, jotka eivät jätä heti yhteydenottopyyntöä, tekevät verkkosivuillasi? Näihin kysymyksiin, kuten moneen muuhunkin, vain markkinoinnin automaatio tietää vastauksen. Automaation tuottamasta datasta saat tukea päätöksentekoon. Vielä vasta murto-osa suomalaisista PK-yrityksistä hyödyntää markkinoinnin automaatiota.

Tässä muutamia asioita, joita olen uudesta tuttavuudestani markkinoinnin automaatiosta oppinut. Emme ole vielä täysin friendzonella, mutta sanoisin, että olemme vähintään jo hyvänpäiväntuttuja. Lataa tästä markkinoinnin automaation pikaopas, jos haluat myöskin saada lisätietoa tästä ei-kuitenkaan-niin-mystisestä markkinoinnin automaatiosta. Ainakin allekirjoittanutta se auttoi!

 

 

Emmi Taittonen

Kirjoittaja on kolmen vuoden myyntityön opiskelun johdosta hurahtanut tähän myynnin ja markkinoinnin ihmeelliseen maailmaan. Erityisesti hänen mielenkiinnon kohteena on digitalisaatio ja sen myötä jatkuvasti muuttuva maailma. Mäntsälästä Iso-Britannian kautta Helsinkiin päätynyt Emmi uskoo vahvasti naurun ja hymyn voimaan, etenkin itselleen nauramisen voimaan.

Tuki

 

 

 

  • Strongest in Finland
  • Reliable Partner

Log in or Sign up