Paluu tulevaisuuteen: ajatuksia asiakkaistasi

Löysimme arkistojen kätköistä printtimainoksemme vuodelta 2000. ”Ajatuksia asiakkaistasi, nykyisistä ja tulevista” -vihko esittelee tutkimustietoa asiakkuudenhallinnasta viidentoista vuoden takaa.

Vihon sisältämät ajatukset osoittavat, että vaikka teknologia kuinka kehittyisi, jotkut asiat vain eivät muutu. Asiakkaat ovat edelleen minkä tahansa liiketoiminnan perusedellytys, kaikkia asiakkaita ei vieläkään kannata kohdella samalla tavalla ja nykyasiakkaiden tyytyväisenä pitäminen on edelleenkin moninkertaisesti halvempaa kuin uusien asiakkaiden hankkiminen.

Jotain kuitenkin tuntuu muuttuneen vuosien aikana. Nimittäin käsitys kirjainyhdistelmästä CRM. Vuosituhannen alussa CRM miellettiin juuri siksi, mihin lyhenne viittaa: asiakassuhteiden hallinnaksi – customer relationship management. Valitettavasti noiden kolmen kirjaimen merkitys tuntuu ajan myötä hämärtyneen ja nykyään CRM tuo ihmisillä lähes poikkeuksetta mieleen vain järjestelmän, ajattelu- ja toimintatavan sijaan.

Haluamme jakaa nämä vanhat asiakkuudenhallinnan viisaudet kanssanne ja palautella mieliin CRM:n alkuperäistä tarkoitusta. Jospa me kaikki muistaisimme silloin tällöin palata perusasioiden äärelle ja miettiä miten voisimme palvella asiakkaitamme entistä paremmin.

 

 

 

Tiedätkö, missä kunnossa asiakassuhteenne ovat? Perustuuko käsityksesi faktoihin vai fantasioihin?

Lue blogi: Fantasioista faktoihin - Asiakas kunniaan


Fantasioista faktoihin asiakkuus kunniaan blogi

Luettu 5605 kertaa