Vine blogi: Asiakastarinat

Asiakkaamme Suomalais-Venäläinen kauppakamariyhdistys (SVKK) on palveluorganisaatio, joka edesauttaa suomalaisten yritysten menestymistä Venäjän markkinoilla. Heillä on niin suomalaisia kuin venäläisiä jäseniä. Kansainvälistymistä ja yritysten Venäjän liiketoimintaa tuetaan konsultoimalla, kouluttamalla ja auttamalla potentiaalisten kumppaneiden ja asiakkaiden löytämisessä.

Vine on tehnyt SVKK:n kanssa yhteistyötä muutaman vuoden ajan. Juttelimme SVKK:n hallintopäällikkö Minna Kakon kanssa heidän kokemuksistaan Vinen käytöstä.

 

Asiakkaamme PAP Group on paloturvallisuusratkaisujen kehittäjä, joka tarjoaa asiakkailleen koko paloturvallisuusjärjestelmän elinkaaren kattavan kokonaispalvelun. Heidän ratkaisunsa auttaa minimoimaan paloriskejä ja ennaltaehkäisee vääriä hälytyksiä.

PAP Group on kasvanut voimakkaasti viimeisen viiden vuoden aikana, minkä takia he lähtivät etsimään ratkaisua parempaan asiakkuudenhallintaan. Juttelimme PAP Groupin toimitusjohtajan Marko Hämäläisen kanssa heidän kokemuksistaan Vinestä.

Asianajotoimistoja ei usein mielletä markkinointiviestinnän suunnannäyttäjiksi, sillä alaa on perinteisesti ohjannut vahva regulaatio. Asianajotoimisto Jussi Laaka etsi keinoa laajentaa nykyisiä markkinointiaktiviteettejaan, etenkin uusasiakashankintaa, ja silloin tuli kyseeseen markkinoinnin automaatio ja Vine. Tässä artikkelissa on toimitusjohtaja Jussi Laakan tuntemuksia kolmen kuukauden starttipaketin jälkeen.

Asiakkaamme kehitti uuden Easy GDPR -palvelun GDPR-velvoitteiden helpottamiseen. Myynnin buustaukseen haluttiin tuottaa liidejä Vine markkinoinnin automaatiolla ja automaatio aloitettiin Vinen asiakkaille tuttuun tapaan Vinen 3kk markkinoinnin automaation starttipaketilla

Starttipaketissa ennen aloitusta asetetaan asiakaskohtaisesti tavoite, johon pyritään. Usein tavoite liittyy liidien määrään, myyntiin tai toiminnan tehostukseen. Easy GDPR -palvelun suhteen tavoitteeksi asetettiin 100 markkinoinnin automaatiolla tuotettua lämmintä liidiä: Liidejä, jotka ovat mm. vierailleet verkkosivuilla, ladanneet oppaita ja osoittaneet kiinnostusta uutta palvelua kohtaan.

Lopputuloksena Vine markkinoinnin automaation starttipaketin aikana asiakas sai yli 900 määritelmän mukaista laadukasta liidiä ja automaation käyttöä jatkettiin hyvien tulosten pohjalta tietysti starttipaketin jälkeen (starttipaketin jälkeen asiakas voi siis itse päättää, jatkaako hän markkinoinnin automaatiota vai ei).

Lue lisää asiakastarinoitamme ja pyydä maksuton esittely starttipaketista. Markkinoinnin automaation aloittaminen Vinen starttipaketilla on helpompaa kuin uskotkaan:

 

Markkinointihupin Eero Peurala kirjoittaa blogisarjaa omakohtaisista kokemuksistaan Vine markkinoinnin automaatio -maailmasta. Kurkkaa myös Eeron 1. ja 2. blogiteksti aiheesta: Automaatti vai manuaali? ja Haloo kuuleeko kukaan?

 

Ekan sähköpostin lähettäminen jännitti lähes yhtä paljon kuin esikoisen syntymä. Kyllä varpajaiset voisi pitää ekan lähetyksen kunniaksi! Nyt oli koneisto viritetty siihen malliin, että Räikkönenkin olisi jäänyt lopullisesti sanattomaksi. Ei menty mikroautoilla, vaan suoraan formulan rattiin. Oli siinä kieltämättä opettelemista.

Onneksi Vinelta löytyy tukea yrittäjälle enemmän kun TE-keskuksesta. Vinen ihmiset vaikuttaa siltä, ettei niillä olisi hermoja ollenkaan – vinkkejä tulee kuin anopilta. Varmaan ovat kuulleet kaikki ihmeelliset ja mahdottomat kysymykset moneen kertaan. Tänä päivänä taitaa eka kysymys olla jokaisella, että mitenkäs se… Ei muuta kuin laitetaan … ja se on siinä. Kaikki kunnossa ja meno jatkuu.

Ehkäpä se suurin työ on saada aikaiseksi kohderyhmiä kiinnostavaa sisältöä. Sen tiimoilta voi varautua viettämään muutaman unettoman yön, ellei sitten käänny ammattilaisen tekstinikkarin puoleen. Suosittelen. Toinen asia onkin saada sähköpostikirje näyttämään hyvältä. Vinen valmiit pohjat auttavat, mutta itse ne kuvat ja tyyli pitää osata itse ratkaista. Tähänkin löytyy ammattilaisen apua, jota kyllä kannattaa myös hyödyntää. On se vaan niin kiva, kun joku hallitsee konseptoinnin sekä kokonaisuudet ja antaa suunnan pitkälle eteenpäin. Vois sille muutaman markan siitä maksaakin.

Kuvat oli kyllä paha rasti. Mistä niitä saa ja mitä ne maksaa? Onhan niitä ilmaisia kuvia intterveppi täynnä, mutta mistä lie ne ovat alun perin tulleet? Ettei vaan ole mafiooso oven takana kohta kolkuttelemassa? Entä ottasinko itse kaikki kuvat, mutta riittääkö taidot, laatu ja aika niiden räpsimiseen? Oma persoonallinen kuvalinja ois tietysti ihan kiva, mutta siihen tarvitaan jo alansa ammattilaista, sitä aadeehoodeeta.

No kuvalinja syntyi (huomaathan tämän synnytys teeman) ja tekstitkin muotoutui lähetyskuntoon. Mitäs mä viime kerralla sanoin, että ei kaikkea kannata loputtomiin hieroo. Mutta ens kerralla kyllä se ammattilainen hommiin, kiitos. On sitä yrittäjällä ihan muutakin tekemistä, kuin pohtia inessiiviä ja allatiiviä.

Ekan lähetyksen kohderyhmät löytyi kätevästi Vinen Asiakastiedon rekkareista. Olipa hyvä ja nopea systeemi. Yrityksen koon, yritysten ja roolien määrittely sekä postitusalueen määrittely – klik, klik, klik ja se oli siinä. Mitähän nämä kaikki osoitteet olisikaan tulleet maksamaan, jos niitä olisi kaupasta mennyt ostamaan?

Nyt oltiin hierottu jo lähetyssormi kuumaksi ja testaukset tehty. Kaikki näytti hyvältä ainakin omassa sähköpostissa ja linkitkin toimi. On tämä ihmeellistä tämä uusi markkinointi (meinasin sanoa, että ”uuden elämän synty”). Sormi liikkui kohti lähetysnappia. Oli suuri hetki yrittäjän elämässä. Mitäs se Caesar sanoikaan ylittäessään joukkoineen Rubikonin ja kaapatakseen kaiken vallan Roomassa – ”Alea iacta est”!
Jo lähti posti.

Aamuksi herätys tuntia aikaisemmaksi ja ei muuta kuin Vinen käppyröitä ihailemaan. Parissa tunnissa uusille asiakkaille (450 kpl) lähetetyistä oli 19,1% nähnyt ja 5,8% avannut sekä omasta sähköpostilistasta (115 kpl) 42,6% nähnyt ja 24,5% avannut. Aika hyvin, sanoisin. Tämähän on mielenkiintoista ja koukuttavaa. Mitähän seuraavaksi keksisi ja kenelle lähettäisi?

Ja pitäisiköhän pyytää kaikki sähköpostin avanneet pyytää varpajaisiin?

 

Eero

Helsinki Sales Academy etsi ratkaisua, joka sisältäisi monipuolisesti ominaisuudet uutiskirjelähetykseen, markkinoinnin automaatioon sekä tapahtumanhallintaan. ”Yhden käyttäjätunnuksen ja salasanan takaa löytyvät toiminnot, joiden avulla pystymme tehostamaan markkinoinnin ja myynnin rutiinitoimia sekä hoitamaan kaiken tapahtumanhallintaan liittyvän.”- Anniina Hellman, CEO.


Yhteistyökumppanimme Helsinki Sales Academy tarjoaa asiakkailleen monipuolisesti erilaisia ratkaisuja asiakkaidensa myynnin tehostamiseksi. He auttavat asiakkaitaan mm. myyntitiimien kompetenssin analysoinnissa, osaamisen täydentämisessä, rekrytoinnissa sekä liidigeneroinnissa. Yritys järjestää myös aktiivisesti tapahtumia kiinnostavien myynnin aiheiden ympärille. Helsinki Sales Academyn tapahtumissa riittää pureskeltavaa ja pohdittavaa myynnille, markkinoinnille sekä yleisjohdolle.

Helsinki Sales Academyn toimitusjohtaja Anniina Hellman on ollut paljolti mukana Vinen käyttöönotossa ja päivittäisessä käytössä. Kysyimme nyt noin 1,5 vuoden yhteistyön jälkeen Anniinan fiiliksiä Vinen käytöstä ja Vinen tuomista hyödyistä Academyn jokapäiväisessä toiminnassa.

Miten päädyitte Vineen?

Anniina kertoi että, he lähtivät etsimään kumppanikseen kotimaista markkinoinnin automaatio -ratkaisujen tarjoajaa. Pyrittiin löytämään ratkaisu, joka sisältää automaatioiden ja uutiskirjetyökalun lisäksi tapahtumanhallinnan työkalun. Vinen ratkaisu koettiin monipuoliseksi ja erityisesti houkutti se, että monien eri alustojen sijaan kaikki tarvittavat toiminnot löytyvät samasta paikasta. ”Haluttiin ehdottomasti löytää kumppaniksi kotimainen ketterä PK- yritys, jonka kanssa yhteydenpito sujuu mutkattomasti.” Helsinki Sales Academyllä oli ollut aiemmin käytössään tapahtumanhallintaan suunniteltu työkalu, mutta Vinen koettiin alusta asti tarjoavan monipuolisemman ratkaisun heidän tarpeisiinsa.

Automatisoitu tapahtumanhallinta

Helsinki Sales Academy on Vinen käyttäjänä aktiivinen tapahtumhallinnan (ilmoittautumisten kerääminen ja viestintä) osalta. Ilmoittautumistietojen kerääminen ja tapahtumaviestintä vievät manuaalisesti tehtynä aikaa ja vaativat monia ihmiskäsiä. Siksi ilmoittautumisten kerääminen, vahvistusviestit, viestintä ennen tapahtumaa, palautekyselyt sekä kiitosviestit kannattaakin jättää automaation hoidettavaksi. Helsinki Sales Academyllä tapahtumaviestintää tehdään automatiosoidusti Vinen avulla. Kun tapahtumaviestintä on ajastettu automaatioteknologian avulla, aikaa jää enemmän tärkeimpään - loistavan tapahtuman järjestämiseen.

Suosittelisitko Vineä muille?

Anniina kertoo että, heillä ehdottomasti suurin hyöty Vinen käytöstä on näkynyt ajan säästönä tapahtumanhallinnan osalta. Kaikki tapahtuman informaatio löytyy kätevästi yhdestä paikasta, ajantasaisena. Lisäksi osallistujille voidaan viestiä kohdennetusti ja personoidusti tapahtumiin liittyvistä asioista. ”Suosittelen Vineä yrityksille, joissa tapahtumanjärjestäminen on isossa roolissa ja tapahtumanhallinta halutaan yhdistää tehokkaasti jokapäiväiseen viestintään.”-Anniina Hellman.

Haluatko oppia lisää siitä, miten tapahtumahallinta hoituu Vinellä? Lataa tästä opas aiheesta:

 

Asiakkaamme Nesenta Oy hyppäsi markkinoinnin automaation kelkkaan syksyllä 2017 Vinen starttipaketilla ja jatkoi automaatiota sujuvasti sen jälkeen. Samalla Nesenta otti käyttöönsä myös Vine CRM:n automaation ohella. Nesenta on nyt käyttänyt Vine markkinoinnin automaatio- ja CRM -ratkaisuja noin puolen vuoden ajan ja tulokset puhuvat puolestaan. Haastattelimme Nesentan myynti- ja markkinointijohtajaa Pekka Ojalaa matkasta Vinen kanssa.

 

Vuonna 2002 perustettu Nesenta syntyi osana Sitran markkinaselvitystyötä. Tavoitteena oli tekniikan optimaalinen hyödyntäminen yhdistettynä henkilöosaamiseen. Nesentalla on asiakkaita monipuolinen kirjo ja se tarjoaa laajan kattauksen yhteyskeskuspalveluja, myynnin ja asiakaspalvelun seurantapalveluja sekä näitä tukevia sisältö- ja valmennuspalveluja.

Ojalan mukaan digitaalisen asiakaspalvelun rooli on huimassa kasvussa ja ollaan yhä enemmän menossa suuntaan, jossa asiakas tekee erilaisia toimintoja itsepalveluna. Tämä näkyy vahvasti Nesentan toiminnassa ja Vine on toiminut apuna digitaalisuuden kehittämisessä.

 

MIKSI VINE?

Nesentalla oli lähdetty uudistamaan digitaalisen markkinoinnin osa-alueita. Verkkosivu-uudistus oli tehty ja verkkosivujen seurantaa tehtiin pienissä määrin. Sähköpostimarkkinointiin oli käytössä oma työkalu, mutta ongelmia tuotti tulosten seuranta: Pelkät klikkausprosentit eivät kertoneet tarpeeksi. Mitä tapahtuu klikkauksen jälkeen verkkosivuilla?

Aikaisemmin sähköpostimarkkinoinnin kohderyhmien rakentaminen vaati taustatyötä ja sähköpostimarkkinointia tehtiin melko geneerisillä viesteillä isoille ryhmille.

Markkinointia haluttiin alkaa tehdä kohdennetummin ja tuloksia mitata mahdollisimman tarkasti, jotta myös toiminnan kehittäminen on mahdollista. Palvelun tarjoajia kartoittaessa Vine nousi vahvoille kompaktin tarjonnan vuoksi. Nesenta halusi markkinoinnin automaation lisäksi uuden monipuolisemman CRM- järjestelmän, joka toimii tehokkaana työparina markkinoinnin automaatiolle. ”Haluttiin selkeä ja kustannustehokas kokonaisuus, jonka Vine pystyi meille tarjoamaan.”

 

LIIKKEELLE LÄHTÖ JA TULOKSET

Starttipaketin alussa Nesentan tehtävänä oli sisältöjen tuottaminen, kohderyhmien lataaminen ja tietojen siirtäminen vanhasta CRM:ästä Vineen. Vinen CRM koettiin alusta asti hyvin monipuoliseksi ja linkitys markkinoinnin automaatioon tehokkaaksi. Alun opettelua tuki paljon Vinen starttipakettiin sisältyvät useat koulutukset sekä puhelimen toisessa päässä aina saatavilla oleva apu.

Starttipakettiin laskettiin Nesentan mediaanikaupan perusteella liiditavoite, jolla starttpaketin ROI pysyy positiivisena. Nesentalle 3kk starttipaketin liiditavoitteeksi asetettiin 16 oikeasti laadukasta liidiä ja tuloksena liidejä saatiin 68 laadukasta liidiä verkkosivukävijöistä.

”Syksy ja ensi vuosi näyttää nyt jo hyvältä, ollaan oltu tosi tyytyväisiä Vineen. Tullaan kasvamaan rutkasti, jopa useampi 10%.”

Nesenta lähti Vine markkinoinnin automaatiossa liikkeelle pala palalta aloittaen sähköpostimarkkinoinnista. Sähköpostimarkkinointia on Vinen avulla pystytty tekemään kohdennetusti ja sähköpostimarkkinoinnin tehokkaan ja kattavan tulosten seurannan avulla Nesenta on pystynyt tehostamaan toimintaansa entisestään. Sähköpostimarkkinoinnin klikkaus- ja avausprosentit ovat kohdennetumman markkinoinnin aloittamisesta olleet jatkuvasti noususuuntaisia.

 

Ojala jakaa Vinen avulla saavutetut tulokset kolmeen osaan:

  1. Kattava analytiikka mahdollistaa jatkuvan toiminnan kehittämisen
  2. Kaikki prosentit ovat nousseet ja nousevat edelleen
  3. Liidien määrä on kasvanut rutkasti ja sitä kautta kauppojen määrä on kasvussa

Vinen 3kk starttipakettia ei koskaan ajateltu pelkkänä kokeilujaksona. Alusta asti Nesentalla oltiin sitä mieltä, että markkinoinnin halutaan olevan systemaattista ja pitkäjänteistä toimintaa. Kaikki odotukset Vinen suhteen täyttyivät ja tulokset osoittivat selkeästi jatkon kannattavuuden. Starttipaketin 3kk jälkeen päätös jatkosta oli siis helppo.

”Olemme lyhyessä ajassa saavuttaneet loistavia tuloksia Vinen avulla ja uskon, että tulokset jatkavat yhä edelleen kasvuaan.”

 

TUTUSTU VINE MARKKINOINNIN AUTOMAATION 3KK STARTTIPAKETTIIN

 

Asiakkaamme Oy Matkahuolto Ab on suomalainen bussiliikenteen palvelu- ja markkinointiyritys. Matkahuolto on toiminut vuodesta 1933 asti pääliiketoiminta-alanaan matka- ja pakettipalvelut. Yrityksen tavoitteena on kehittää ja ylläpitää joukkoliikenteen matkustuspalveluja kuten valtakunnallisia aikataulu- ja matkakorttijärjestelmiä.

Pakettijärjestelmä on bussiliikenteeseen perustuva paketinkuljetusjärjestelmä, joka toimii niin kotimaassa kuin kansainvälisesti laajojen yhteistyökumppaniverkostojen ansiosta. Tällä hetkellä Matkahuollon palvelut ovat saatavilla yli 2 000 toimipisteestä sekä tietenkin digitaalisesti.

Matkahuolto kuljetti viime vuonna yli 13 miljoonaa pakettia ja sijoittuu Suomessa markkinoiden toiseksi suurimmaksi pakettipalveluiden tarjoajaksi.

Vine on tehnyt yhteistyötä Matkahuollon kanssa nyt muutaman vuoden ajan. Haastattelimme Matkahuollon markkinointipäällikköä Petra Rusia yhteistyöstä Vinen kanssa. Tässä Petran tunnelmia Vinen valinnasta ja käytöstä - markkinoinnin näkökulmasta katsottuna.

 

MIHIN ETSITTIIN RATKAISUA?

Markkinointipäällikkö Petra Rusi kertoo, että Matkahuollolla oli käytössään CRM-järjestelmä jo ennestään. Se oli kuitenkin aika päivittää ja samalla haluttiin selvittää, mitä muita vaihtoehtoja markkinoilla on.

Matkahuollolla laadittiin tarkat kriteerit CRM-järjestelmän toimintojen suhteen: Tarpeet ja toiveet CRM:än suhteen harkittiin hyvin tarkasti ennen hankintoihin lähtemistä. Yksi kriteereistä oli, että CRM haluttiin integroida markkinoinnin automaatiojärjestelmän kanssa. Markkinoinnin automaatio oli Matkahuollolle uusia asia ja aiemmin oltiin lähinnä käytetty sähköpostimarkkinointiin liittyviä työkaluja.

Useita vaihtoehtoja kartoitettuaan Matkahuolto valitsi Vinen yhteistyökumppanikseen. Vine täytti kaikki Matkahuollon tarkoin harkitut kriteerit erilaisten toimintojen ja kustannusten osalta.

 

ALOITUS JA TAVOITTEET

Matkahuolto aloitti yhteistyön Vinen kanssa keväällä 2016. CRM-järjestelmän lisäksi käyttöön otettiin markkinoinnin automaatio. Matkahuolto asetti selkeät, jo hankinta vaiheessa mietityt, tavoitteet CRM:lle sekä markkinoinnin automaatiolle. Tämän lisäksi tulosten seuraamisen helpottamiseksi laadittiin numeeriset tavoitteet mm. verkkosivujen liidituotannolle.

CRM-järjestelmän osalta päätavoitteena oli löytää helppokäyttöinen mutta ominaisuuksiltaan monipuolinen järjestelmä.

Markkinoinnin automaation Matkahuolto otti avukseen mm. uutiskirjeiden lähetykseen, verkkosivujen toimintojen automatisoimiseen sekä tapahtumahallintaan. Markkinoinnin automaatiota tapahtumahallinnassa ei asetettu tavoitteeksi hankintaa tehdessä, mutta sen hyödyllisyys kyseisessä tehtävässä oivallettiin järjestelmää käyttöönotettaessa.

 

TULOKSET

Kuten toivottu, CRM-järjestelmä koettiin yksinkertaiseksi, mutta silti toiminnoiltaan tarpeeksi monipuoliseksi. Matkahuolto on Vinen käyttäjänä ollut käyttöönotosta asti hyvin aktiivinen ja käyttänyt järjestelmää monipuolisesti.

Markkinoinnin automaation osalta käyttöönotto ja ylläpito ei ollut täysin kivutonta, koska Matkahuolto oli yksi ensimmäisistä Vinen markkinoinnin automaation käyttäjistä. Tästä johtuen järjestelmässä tuli alussa vastaan keskeneräisiä ja korjattavia asioita. Tietysti bugit on korjattu ja Vine on kehittynyt muutaman vuoden yhteistyön aikana hyvin paljon.

Markkinoinnin jokapäiväisten rutiinien ja tapahtumahallinnan automatisoiminen on säästänyt työaikaa ja tehostanut markkinoinnin toimintoja. Lisäksi verkkosivujen liidituotantoa on saatu hyvin buustattua Vinen avulla.

Vinen tiimi on Petran mielestä toiminut hyvin tukena erilaisissa ongelmatilanteissa. Yhteydenotto on helppoa ja siihen on matala kynnys. Avun saaminen ja ratkaisun löytyminen on useimmiten tapahtunut melko nopeasti - toki aina löytyy parannettavaa, kun on kyse ongelmatilanteiden ratkaisusta.

 

SUOSITTELETKO VINEÄ MUILLE?

Kysyimme Petralta suosittelisiko hän Vinen CRM-järjestelmää sekä markkinoinnin automaatiojärjestelmää muille: ”Kyllä. Vine on täyttänyt kaikki meidän Matkahuollolla asettamat tavoitteet. Olemme vanhaan järjestelmään verrattuna pystyneet parantamaan tehokkuutta, kun olemme saaneet pienemmällä työllä enemmän hyötyä irti. Erityisen hyvää on Vinen CRM- ja markkinoinnin automaatiojärjestelmän keveys ja helppokäyttöisyys, joiden ansiosta esimerkiksi automaatioita on helppo ja nopea rakentaa itse. ” – Petra Rusi, Markkinointipäällikkö, Oy Matkahuolto Ab.

 

 

Tutustu muihin asiakastarinoihin

 

 

Markkinointihupin perustaja Eero Peurala kirjoittaa blogisarjaa Vinen markkinoinnin automaation aloittamisesta. Tutustu Eeron ajatuksiin myös sarjan ensimmäisessä jutussa "Automaatti vai manuaali?"

 

Nyt oli nimet Vinen vesileimapapereissa ja ei muuta kuin viestiä väsäämään maailmalle. Mutta meinasipa mennä sormi suuhun jo ensimmäisessä mutkassa. Tuli enemmän kysymyksiä mieleen kuin laki sallii.

Kenelle lähettäisimme viestiä osaamisestamme, palveluasenteestamme, näkemyksistämme ja tavastamme ajatella? Ketkä oikeastaan ovat kohderyhmiämme ja miten ne pitäisi priorisoida? Täräytämmekö viestin ihan kaikille, vai laittaisimmeko pala kerrallaan eri alueille, vai eri työtehtävissä oleville? Millainen olisi hyvä viesti ja kuinka usein pitäisi viestiä lähteä? Ei muuta kuin manuaalia käteen. Ja löytyihän sieltä ja Vinelta sai loput. Tässä päällimmäiset, mitä ja miten jäi mieleen.

 

Aloita heti. (Siis ihan oikeesti.)

Lähetä ensimmäinen viesti mahdollisimman nopeasti. Nyt pitää päästä heti liikkeelle ja saada tuloksia aikaiseksi. Älä säädä ja väännä viestiä ja visua loputtomiin – kaiken ei tarvitse olla alussa niin täydellistä. Korjaa viesti ja visua sitten matkan varrella. Sovi vastuuhenkilöt ja aikatauluta – suunnittele vuosikello – mitä milloinkin ja millä viesteillä lähtee?

 

Määrittele tavoitteet ja budjetti. (Realismia peliin.)

Missä olemme nyt ja mihin pyrimme? Kuinka monta kontaktia haluamme ja kuinka monta ehdimme kuukausittain tavata ja kuinka paljon hilloa tarvitsemme, jotta pääsemme tavoitteisiimme? Markkinoinnin pitää olla mitattavaa, täytyy tietää mistä kontaktia syntyy, mitä voimme oppia toimenpiteistä ja mihin oikeasti kannattaa panostaa.

 

Määrittele kohderyhmät. (Nyt tarkkana.)

Jotkut puhuu myös ostopersoonista, ihan sama, mutta ketkä ovat ne tärkeimmät (max. 4) kohderyhmäämme joita haluamme lähestyä? Pelkkä ”kuorma-autokuskit” ei riitä, vaan määrittele tarkemmin; minkä ikäisiä, miehiä vai naisia, missä, kenen kanssa ja miten asuu, millä liikkuu, tulotaso, poliittinen näkemys, mitä harrastaa ja miten viettää lomansa ja mistä hankkii ensisijaisesti tietoa? Löytyisikö vielä muutama kuvaava kuva kohderyhmistä?

Tähän pitikin pyytää ammattilaisen apua, mutta nyt tunnemme paremmin kenelle viestimme, olemme asiakaskeskeisempiä. Meillä on nyt Mikot, Timot ja Lissut määritelty.

 

Viestit perille. (Niin että kiinnostaa.)

Viestit kohderyhmän mukaan ja asiaa, joka oikeasti kiinnostaa, kiitos. Ei kaikille kaikkea. Viesti joka toinen kuukausi olisi hyvä, mutta vähempikin riittää. Tiistai, keskiviikko ja torstai aamut parhaita viestinlähetysaikoja.

Huomioi ohjaus verkkosivuille ja siellä oikeaan kohtaan. Tee uutiskirjeiden, blogien ja lisätietojen tilaaminen mahdollisimman helpoksi. Siihenkin Vinelta löytyi hyvät ohjeet ja asiantuntijaa vastaamaan. Ammattitaittoinen tekstinikkari, jota copwriteriksi kehutaan ois nyt paras kaveri. Oma runosuoni kun tuppaa ehtymään aika nopeasti.

Eiköhän näillä mennä ja kohta on lähtenyt jo eka viesti. Meinasi vielä omilta www-sivuilta jäädä uutiskirjeen tilaus- ja palautelomake uupumaan. Niihinkin löytyi Vinelta scriptit vai mitä ne nyt oli. Ei muuta kuin kohta dataa tutkimaan ja vastauspyyntöihin vastaamaan.

 

- Eero Peurala, Markkinointihupi

 

Seuraavaksi tutustumme datan syvimpään ihanuuteen.

 

Eero aloitti markkinoinnin automaation polun Vinen 3 kuukauden starttipaketilla, joka käytännössä sisältää kaiken, mitä markkinoinnin automaatioon tarvitset. Starttipaketista on tehty mahdollisimman helppo tapa aloittaa markkinoinnin automaatio.

LUE LISÄÄ STARTTIPAKETISTA

Monet markkinoinnin automaation aloittamista pohtivat miettivät, millaisia tuloksia automaatiolla voidaan konkreettisesti saada aikaan. Tässä on esimerkki erään asiakkaamme tuloksista 3 kuukauden starttipaketin ajalta Duunissa.fi -palveluun.

 

TAVOITTEENA 20 REKISTERÖITYMISTÄ PALVELUUN
TULOKSENA 33 REKISTERÖITYMISTÄ PALVELUUN + 120 LÄMMINTÄ LIIDIÄ

 

Asiakkaamme sai aikaan loistavia tuloksia Duunissa.fi -palveluun jo kolmessa kuukaudessa starttipaketillamme. Asetimme selkeät tavoitteet 3 kuukauden ajalle: Tavoitteena oli saada aikaan 20 rekisteröitymistä palveluun markkinoinnin automaation avulla. Asetettu tavoite laskettiin aiempiin eri keinoin saavutettuihin tuloksiin pohjautuen niin, että tavoitteet asetettiin hieman korkeammalle kuin aikaisemmin. Vinen starttipaketti täytti tämän tavoitteen 165-prosenttisesti. Rekisteröitymisiä palveluun saatiin aikaan 33kpl ja tämän lisäksi tuotettiin kylkiäisenä 120 lämmintä liidiä myynnin kontaktoitavaksi.

3 kuukaudessa lähetettiin yhteensä 34 000 sähköpostiviestiä 10 000 yrityspäättäjän kohderyhmälle. Erilaisia sähköpostiviestejä lähetettiin 4kpl. Mittasimme tuloksia ja onnistumista jatkuvasti: Toinen kampanjaviesti ei onnistunut yhtä hyvin kuin ensimmäinen, joten huomioimme tämän seuraavissa viesteissä. Sähköpostiviestien lähetyksissä pääsimme jopa 10% klikkausprosenttiin sekä 10% konversioprosenttiin (konversioprosentti on rekisteröityneiden suhde klikkaajiin).

Lisäksi henkilöt, jotka klikkasivat sähköpostien linkkejä, mutta eivät heti rekisteröityneet, saatiin kiinni markkinoinnin automaation lähettämillä drip-viesteillä. Drippien avulla konversioprosenttia saadaan nostettua entistäkin korkeammalle.

Jo 3kk aikana tavoite (20 rekisteröitymistä palveluun) saavutettiin kirkkaasti (33 rekisteröitymistä palveluun) ja lisäksi lopputuloksena saatiin lisäksi 120 lämmintä liidiä myynnin kontaktoitavaksi. Tarkalla tavoitteen asettamisella voidaan varmistaa se, että markkinoinnin automaation ROI on positiivinen. Starttipaketissa autamme asiakkaitamme markkinoinnin automaation polun alkutaipaleella ja kolmen kuukauden jälkeen on jo helppoa jatkaa omin avuin eteenpäin – tietysti asiakaspalvelumme ja asiantuntijoidemme avustuksella.

 

Psst. Liiditavoitteen markkinoinnin automaatioon voit laskea niinkin, että ROI (return-on-investment) on positiivinen. Kuinka monta lämmintä liidiä pitää pystyä tuottamaan starttipaketilla (1490€/3kk), jotta investointi on kannattava?

 

LIIDITAVOITTEEN LASKUKAAVA:

X (liidien määrä) * buukkauspuhelujen onnistumisprosentti * kaupan klousausprosentti * keskikaupan arvo 3 kuukaudelta ≥ 1490€.

Esimerkiksi: X (liidien määrä) * 25% (tapaamisia buukattu per liidipuhelu) * 50% (kaupan klousausprosentti keskimäärin) * 1000 (keskikaupan arvo kolmelta kuukaudelta) ≥ 1490€. Eli:

x*0,25*0,5*1000 ≥ 1490€

125x ≥ 1490

x ≥ 11,92

Eli edellisillä luvuilla, jos starttipaketti tuottaa vähintään 12 liidiä, niin investointi on kannattava. Ja tämän laadukkaiden liidien määrän me voimme helposti luvata!

 

Markkinoinnin automaation tuottamat liidit ovat lisäksi lämpimiä ja henkilöt ovat osoittaneet selkeästi kiinnostusta tuotetta tai palveluasi kohtaan. Unohda kylmäpuhelut ja liidien metsästys ja kerro meille, kuinka monta lämmintä liidiä sinun pitäisi saada tuotettua markkinoinnin automaation starttipaketilla (1490€/3kk), jotta investointi on sinulle kannattava – Me vastaamme, onnistuuko se!

 

 

”Vine on loistava apuväline markkinoinnin tehostamiseen etenkin yrityksille, joissa halutaan olla itse hands-on mukana työstämässä automaatiota.” - Heidi Ramstedt-Otava, markkinointipäällikkö, CardPlus Oy.

Asiakkaamme CardPlus on suomen suurin kanta-asiakaskorttien toimittaja ja tarjoaa laadukkaita tunnistautumisen ratkaisuja. Vuonna 2009 perustetun kotimaisen CardPlussan palveluvalikoimaan kuuluvat mm henkilö- ja ID–kortit, lahja-, jäsen- ja kanta-asiakaskortit, LOMPAKKO- mobiilikortit, RFID –tunnisteet ja pääsyliput. Näiden lisäksi CardPlus tarjoaa edellä mainittuihin ratkaisuihin liittyviä palveluita, sekä niiden käsittelyyn käytettäviä laitteita ja ohjelmistoja. Yritys työllistää tällä hetkellä 25 henkeä.

 

Lähtökohta

CardPlussan yhteistyö Vinen kanssa alkoi helmikuussa 2017. Markkinointipäällikkö Heidi Ramstedt-Otavan mukaan CardPlussalla tehtiin tietoinen ratkaisu, että vuoden 2017 aikana tullaan panostamaan enemmän markkinointiin.

Markkinoinnin kehittämisen taustalla tavoitteena oli CardPlussan tunnettuuden lisääminen sekä potentiaalisten asiakkaiden tavoittaminen. ”Siitä huolimatta, että markkinoinnin automaatio käsitteenä oli vielä melko uusi ja tuntematon ratkaisu, koettiin, että sitä halutaan lähteä kokeilemaan.”

 

Vinen valinta

”Vinellä osattiin kertoa meille oikealla tavalla, mitä markkinoinnin automaatio on ja miten sitä voidaan konkreettisesti hyödyntää meillä CardPlussalla.” Koska markkinoinnin automaatio oli vielä  alkuvuodesta 2017 CardPlussalle melko uusi asia, oli palveluntarjoajan valinnan kannalta tärkeää, että ratkaisu osattiin kuvata selkeästi ja konkreettisesti.

Ramstedt-Otavan mukaan CardPlussalla ei ole vain yhtä kohderyhmää ja satunnainen kävijä harvemmin eksyy heidän verkkosivuilleen. Iso vaikuttaja Vinen valinnassa olikin palveluun integroidut Suomen Asiakastiedon päättäjätiedot. Vinellä asiakas saa käyttöönsä laadukkaat ja ajantasaisetSuomen Asiakastiedon päättäjätiedot, joista voi ladata haluamansa kohderyhmän markkinoinnin käyttöön. ”Koettiin, että laadukkaan markkinointikannan rakentaminen Vinen avulla onnistui helposti.”

Kotimaisena tunnistautumisen ratkaisuja tuottavana yrityksenä CardPlus pyrkii myös ensisijaisesti suosimaan kotimaisia palveluntarjoajia. ”Vinellä yhdistyvät kotimaisuus sekä toimiva ratkaisu.”

CardPlussalla arvostetaan erityisesti Vinessä sitä, että palvelua on helppo käyttää itse ja tulokset näkyvät selvästi. ”Ei tarvitse odotella raportteja, vaan kaikki tulokset ja luvut näkyvät suoraan Vinessä.” Käyttöönoton jälkeen omalle yritykselle sopivan markkinoinnin automaation rakentaminen onnistuu Vinellä helposti omin kätösin ja tarvittaessa myös apua on saatavilla.

 

Alkuun 3kk starttipaketilla

CardPlus aloitti markkinoinnin automaation Vinen 3kk starttipaketilla. Starttipaketilla markkinoinnin automaation aloittaminen on helppoa "avaimet käteen" -periaatteella. 3kk starttipaketti on helppo ja käytännössä riskitön tapa tehostaa liidituotantoa ja läpinäkyviä tuloksia saavutetaan jo kvartaalin aikana. Kolmen kuukauden jälkeen voit itse päättää, jatkatko palvelun käyttöä vai et.

Vinen käyttöönotto koettiin CardPlussalla helpoksi ja vaivattomaksi. ”Vinen käytön opettelu oli nopeaa. Se on looginen ohjema, joka ei vaadi käyttäjältään mitään erityistä osaamista.”

Markkinointipäällikkö Heidin mukaan laadukkaan sisällön tuottaminen ja kohdentaminen oikeille henkilöille ovat siis tärkeitä asioita CardPlussalle. ”Vinen avulla on helppoa luoda ja kohdentaa sisältöjä ja sähköpostimarkkinointia valituille kohderyhmille.” CardPlussalla koetaan, että Vinen sähköpostimarkkinointi on toiminut hyvin ja asiakkaat saavat heitä kiinnostavaa sisältöä.

Vinen käyttö ei ole sujunut täysin ongelmitta, mutta erityistä kiitosta CardPlus antaa Vinen nopeasta ja tehokkaasta reagoinnista ongelmiin. ”Kaikkiin ongelmatilanteisiin on aina saatu nopea ratkaisu. Asiakaspalvelu on hyvin tavoitettavissa ja valmiina auttamaan.”

”3kk starttipaketin jälkeen päätettiin jatkaa yhteistyötä Vinen kanssa. Odotukset ja tavoitteet markkinoinnin automaation suhteen täyttyivät ja sen todettiin tuovan selvästi näkyviä tuloksia suoraan liikevaihtoon. CardPlussan markkinoinnin päätavoite, tunnettuuden lisääminen, toteutui tehokkaan ja kohdennetun uutiskirjeviestinnän avulla.

Starttipaketin jälkeen asiakaskohtaisesti mietitään, miten 3kk aikana onnistuttiin ja miten automaatiota voidaan optimoida entisestään. Siirtyminen starttipaketista jatkuvaan palvelun käyttöön on suoraviivaista ja mutkatonta: ”Starttipaketin kolmen kuukauden jälkeen Vinen käytön jatkaminen sujui huomaamatta.” Starttipaketin aikana asiakkaamme oppivat paljon automaatiosta ja 3kk jälkeen asiakkaamme ovat valmiina jatkamaan automaation käyttöä omin avuin - tietysti asiakaspalvelumme avustuksella. 

CardPlussan Heidi Ramstedt-Otava suosittelee Vineä ehdottomasti muillekkin. ”Vine on loistava apuväline markkinoinnin tehostamiseen etenkin yrityksille, joissa halutaan olla itse hands-on mukana työstämässä automaatiota.”

 

Haluatko kuulla lisää starttipaketista?

Klikkaa alta ja vaihdetaan ajatuksia markkinoinnin automaatiosta! Esittely on tietysti maksuton ja ei sido sinua palveluun ostoon.

 

 

”Suosittelen Vineä ehdottomasti muillekin – etenkin niille, jotka tietävät lähtökohtaisesti, mitä sisältöä, millä tavoitteella ja millä tulokulmalla halutaan viestiä. Kun sisältö, tavoite ja tulokulma ovat kirkastettu, niin olen varma, että Vinen tekniikka ja tiimi hoitavat tämän maaliin. Vinen tiimi pystyy sparraamaan meitäkin paremmaksi.”Niko Karjula, toimitusjohtaja, Circulos Oy

 

Asiakkaamme Circulos on lähes 150 toimitusjohtajan ja omistajayrittäjän vertaiskehitysyhteisö. Vertaispöydissä toimitusjohtajat saavat tukea, energiaa ja inspiraatiota sekä pääsevät pallottelemaan ideoita ja ongelmia luottamuksellisesti ja objektiivisesti noin 10 muun toimitusjohtajan kanssa. Toimitusjohtajista koostuvat Vertaispöydät kokoontuvat parin kuukauden välein arvioimaan liiketoiminnan mahdollisuuksia, ratkomaan ongelmia sekä työskentelemään strategisten ja operatiivisten kysymysten parissa. Vertaispöydät eivät ole valmennusta, koulutusta tai teoriaa – Ne ovat strukturoitua ja tavoitteellista dialogia sparrauksen keinoin, 10 hengen ryhmissä.


MIKSI VINE?

Circuloksen toimitusjohtajan Niko Karjulan mukaan Vinestä löydettiin täydellinen ratkaisu kahteen tarpeeseen myynnin ja markkinoinnin buustaamisessa: Tarvittiin ajankohtaiset asiakastiedot spesifistä kohderyhmästä (Circulokselle tietynlaisten yritysten toimitusjohtajista), sekä helppo työkalu viestiä kohderyhmälle personoidusti ja sähköisesti. ”Kaikki alkaa ajan tasalla olevista toimitusjohtajien tiedoista, jotka saadaan helposti Vinestä. Tuoreet ja kohdennetut asiakastiedot ovat kaiken A&O.” Vinellä saat käyttöösi Suomen Asiakastiedon päättäjätiedot, joista voi ladata tarkasti halutunlaisen kohderyhmän markkinoinnin käyttöön napin painalluksella. Tiedot päivittyvät automaattisesta ja ovat näin ollen aina ajan tasalla.

Toinen tärkeä seikka Vinen valintaan Circulokselle oli, että Vinellä voi helposti luoda ja kohdentaa sähköpostimarkkinointia tarkoin valitulle kohderyhmälle. Circulos viestii kuukausittain kohderyhmälleen mielenkiintoista sisältöä (mm. asiantuntijablogia) sekä lähestyy toimitusjohtajia tiettyjen rajausten mukaan henkilökohtaisesti. ”Vinen avulla voimme tehdä hyvin tarkkoja rajauksia siitä, keneen olemme yhteydessä. Me halusimme järjestelmän, joka tekee kohderyhmien etsimisen, jalostamisen ja lähestymisen mahdollisimman helpoksi.”

Papukaijamerkin Vine saa Circulokselta myös helppokäyttöisyydestään: ”Teknistä puolta ei tarvitse erikseen miettiä joka kerta, koska työkalua on helppo käyttää. Voimme helposti luoda uutta sisältöä olemassa olevia komponentteja ja viestipohjia hyödyntäen.”

Kirsikkana kakun päällä Karjula pitää tärkeänä, että kaikesta tekemisestä syntyy dataa, jota voi hyödyntää jatkokehitykseen. ”Vinen avulla tiedämme esimerkiksi, miten viestintämme toimii ja analysoinnin pohjalta voimme oppia jatkuvasti lisää ja kehittyä.”

Vinessä Circuloksen tärkeimmät kriteerit täyttyvät erittäin hyvin. Circulos ei vielä käytä Vineä myyntiprosessin pipelinen hallintaan, mutta Karjula näkee sielläkin mahdollisuuden: ”Meillä oli selkeä näkemys, että millaista sisältöä me halutamme tarjota ja kenelle – Vine pystyi täyttämään tämän tarpeen 100-prosenttisesti tuoreista asiakastiedosta ja niiden filtteröinnistä, helposta työkalusta, sähköpostien lähetyksestä ja tulosten läpinäkyvyydestä. Nälkä kuitenkin kasvaa syödessä ja meillä onkin vielä potentiaalia kehittää Vinen käyttöä.”

 

CIRCULOKSEN KRITEERIT VINEN VALINTAAN PÄHKINÄNKUORESSA:

- ajantasaiset asiakastiedot ja helppo kohderyhmien hallinta
- sähköpostimarkkinoinnin helppous
- työkalun helppokäyttöisyys
- data, analytiikka ja läpinäkyvät tulokset

 

3KK STARTTIPAKETILLA HELPOSTI ALKUUN

Circulos aloitti markkinoinnin automaation Vinen 3 kuukauden starttipaketilla. ”Vinen kolmen kuukauden starttipaketti on aivan loistava – Se puhutteli meitä ja sillä saa niin ikään riskit eliminoitua. Ainahan, kun uusia järjestelmiä hankkii, miettii että mitä niillä saa.” Starttipaketin tulokset ovat läpinäkyviä ja jatkosta saa päättää 3 kuukauden jälkeen.

Circuloksen tulokset jo 3 kuukauden aikana olivat loistavat: Verkkosivukävijöistä oli tunnistettuja noin 50% prosenttia, sähköpostiviestien avausprosentit nousivat aina 30% saakka ja viestien klikkausprosentti oli keskimäärin 5% sekä mikä tärkeintä, liidejä alkoi ropista. ”Me osasimme odottaa liikettä ja liidejä ja niitä syntyikin reippaasti. Kymmeniä yhteydenottoja tehtiin tämän pohjalta ja näistä syntyi jatkotoimia. Meillä tulee nyt enemmän hakemuksia, kuin meillä on mahdollisuutta ottaa ihmisiä mukaan, mikä on meille erittäin hyvä tilanne.” 

Päätös jatkosta oli helppo tehdä konkreettisten ja läpinäkyvien tulosten pohjalta: ”Kolmen kuukauden aikana ehdimme testata kaikki niin automaatioiden saralla, asiakastietokannassa kuin sähköpostimarkkinoinnissa. Me saimme riittävän evidenssin ja konkretian tuloksista, että Vine palvelee meitä varmasti jatkossakin. Tunnettuus nousi täysin eri tasolle, jonka olemme huomanneet kommenteista ja yhteydenotoista. Nyt olemme laajasti toimitusjohtajien tutkalla, vaikka niukkuutta joudummekin tarjoamaan. Vine on osoittanut toimivuutensa ja se on kotimainen toimija, jonka kanssa asioiden läpikäynti mutkatonta, joustavaa ja helppoa. Vine on mukava yhteistyökumppani.”

Starttipaketista jatkuvaan käyttöön siirtyminen on mutkatonta: ”Siirtymä starttipaketista jatkuvaan käyttöön sujui helposti ja saumattomasti. 3 kuukauden jälkeen teimme Vinen asiantuntijan kanssa yhteenvedon ajatuksista ja jatkohyödyntämisestä. Käyttö jatkui normaalisti, mutta oli hyvä istua alas yhdessä ja miettiä, miten Vinen käyttöä voi kehittää ja viedä seuraavalle tasolle.”

Kiitosta Circulokselta kerää myös Vinen asiakaspalvelu, joka auttaa asiakkaitamme aina arkisin klo 9-17.00. ”Tukipalvelusta saa aina vastaukset ja voi keskustella ajatuksista laajemminkin projektipäälliköiden kanssa – Aina on annettu tukea, kun sitä on tarvittu.” Automaation aloittaminen ja liidituotannon buustaaminen on Vinen 3kk starttipaketilla helpompaa, kuin uskotkaan. 

 

 

HALUATKO SINÄKIN BUUSTATA MYYNTIÄ MARKKINOINNIN AUTOMAATIOLLA? KLIKKAA ALTA JA VAIHDETAAN AJATUKSIA:

 

ILMOITTAUDU MYÖS MUKAAN WEBINAAREIHIMME JA OPI LISÄÄ MARKKINOINNIN AUTOMAATIOSTA: 

 

 

 

KATSO LISÄKSI VINEN 6 TÄSMÄVINKKIÄ SIIHEN, MITEN VOIT SAADA VERKKOSIVUILTASI LISÄÄ LIIDEJÄ:

 

Myynnin guru Michael Masterson on todennut, että aloittelevan yrityksen (liikevaihto on vielä alle miljoonan) pitäisi käyttää ajastaan 80% pelkästään myyntiä edistäviin toimenpiteisiin (eli asiakkaiden hankkimiseen) ja vain 20% varsinaisten töiden tekemiseen. Pisti miettimään, kun kaikista Suomalaista yrityksistä on alle 4 työntekijän pk-yrityksiä peräti 89%: Jos siis esim. Möttösen putken Möttönen soittelee newbusiness-soittoja 10 tunnin työpäivästään 8 tuntia ja tekee asennushommia 2 tuntia, niin tulisikohan Möttösen boutiquen luukulle lappu aika nopeasti? Kylmien soittojen tekeminen pystymetsään – se vasta yrittämistä onkin! Sen metsän tutuin luontoääni, kun taitaa olla ”tutu, tuut…”

Kuitenkin suurimalla osalla meille yrittäjistä juuri asiakashankinta taitaa olla se kompastuskivi. Tuote tai palveluhan on tehty jo maailman parhaimmaksi. Mutta kun pitäisi saada myyntiä, liikkeen oven saranat laulamaan ja kasleria mielellään perjantaisin grilliin. Keneen asiakkaaseen edes ottaisin yhteyttä ja mistä ihmeestä saan oikeat yhteystiedot, kun niitä keltaisia sivujakaan ei ole vähään aikaan näkynyt?

Moni meistä onkin kuullut puhuttavan automaatiosta erilaisin notkein sanavalinnoin. Puhutaan markkinoinnin automaatiosta ja ties mistä. Ei siinä tarvitse kai mitään tehdä, muuta kuin painaa nappia ja markkinointi hoituu. Lopulta asiakkaita lappaa ovista sisään, niin että ovien saranat pitää uusia. Entäs, kun ajan manuaalilla, niin tuo automaatio tuntuu vähän reppana-meiningiltä. Jotenkin ruotsalaiselta.

Kallistakin se varmaan on, se automaatio. Kaikki markkinointihan on kallista! Laitat ilmoituksen lehteen kerran kuussa, perhe jakaa öisin suoraa postitusta ja väsäät esitteitä niiden pipopäisten freelansereitten kanssa, niin johan siihen on mennyt tonni poikineen. Ja tuloksia odotellaan niistä yhä – vähän niin kuin meikäläisen kuntosalilla käynnistä.

Lopulta laitoin sitten yleisön pyynnöstä websivut, facet ja linkedinit kuntoon – nyt ei puuttunut kuin se automaatio. Ei muuta kuin herra Googlen kanssa juttelemaan. ”Automaatio” ja johan tärähti läjä insinööritoimistoja. Ei taida olla näistä apuja ei. No, kaikkihan on toisella kotimaisella ”marketing automation” – ei halvattu, niitähän piisas sivu tolkulla ja vertailu oli ihan utopiaa. Entä löytyisikö ihan suomeksi ”markkinoinnin automaatio” – kuin tilauksesta päällimmäiseksi tuli ”Pikaopas – vine.eu”. Ei muuta kuin opasta lukemaan ja luuri käteen.

Ukko tuli huomiseksi paikalle ja sehän puhui sitten ihan selkokieltä. Ei varmaan ollut eka kerta, kun oli pk-yrityksessä. Ja tulihan se sieltä, kun osaa kysyä. Mitä sillä markkinoinnin automaatiolla tarkoitetaan? Vastaus putosi kuin apteekkari hyllyltä: "Markkinoinnin automaation tarkoituksena on tehostaa ja automatisoida markkinoinnin ja myynnin tehtäviä, tuottaa liidejä ja ylläpitää asiakkaiden mielenkiintoa – tavoitteena on konvertoida verkkosivukävijöitä asiakkaiksi.”

Selkeät syksyn sävelet. Ei muuta kuin tilausta värkkäämään Vinelle: ”Yksi kappale markkinoinnin automaatioita, kiitos.”

- Eero Peurala, Markkinointihupi

 

Ja mitäs sitten tapahtuikaan? Seuraa Eeron tarinan jatkoa markkinoinnin automaation aloituksesta blogissamme!

 

Eero aloitti markkinoinnin automaation polun Vinen 3 kuukauden starttipaketilla, joka käytännössä sisältää kaiken, mitä markkinoinnin automaatioon tarvitset. Starttipaketista on tehty mahdollisimman helppo tapa aloittaa automaatio.

LUE LISÄÄ STARTTIPAKETISTA

Flowrox valmistaa venttiilejä, pumppuja, pulsaationvaimentimia ja saostumavahteja kuluttavia ja syövyttäviä lietteitä käsitteleville teollisuudenaloille. Yritys myy laitteita ympäri maailman ja haluaa pitää tarkkaa kirjaa siitä, missä käyttökohteissa tuotteet ovat.

Flowrox otti Vinen käyttöön hallinnoidakseen asiakastietokantaansa ja tietoja laitetoimituksista. Vinellä korvattiin vanha huomattavasti kankeampi järjestelmä. Kun liiketoiminta kasvoi ja kansainvälistyi, Flowrox tarvitsi ohjelman, joka toimii hyvin globaalisti. Vinessä on hyvät edellytykset hallinnoida Flowroxin tarvitsemia tietoja ja yritys on aina saanut Vineä muokattua omiin spesifeihin tarpeisiin sopivaksi.

”Esimerkiksi kun myyjä käy asiakkaalla, hän merkitsee asiakastapaamisen Vineen ja tallentaa tapaamisen jälkeen muistiinpanot käynnistään sinne. Keräämme samassa yhteydessä myös asiakaspalautetta ja myyjä voi tallentaa palautteen asiakaskäynnin tietoihin.”

Vineä käytetään kaiken kaikkiaan Flowroxilla monipuolisesti. Vineen tallennetaan mm. kaikki myynnin tekemät tarjoukset ja järjestelmää käytetään messukutsujen ja uutiskirjeiden lähetykseen. Uusia ominaisuuksia julkaistaan jatkuvasti ja Vine on kehittynyt Fowroxin oman liiketoiminnan mukana.

”Vinen suurin hyöty on siinä, että se kerää niin monenlaista tietoa yhteen paikkaan. Tiedon palastelu ja analysointi on nopeampaa, kun asiakastietoja ei tarvitse etsiä monesta paikasta. Vinen asiakaspalvelu reagoi nopeasti tukipyyntöihimme, sieltä saa aina vastauksen ongelmiin. Vinellä on töissä palvelualttiita ihmisiä, jotka auttavat asiassa kuin asiassa – joskus jopa Vineen liittymättömissä töissä."

Avainsanat

”Jos sä haluat olla voittaja, niin kyllä sulla täytyy olla parhaat työkalut ja järjestelmät käytössä. Siks me käytetään Vineä. Se on hyvin yksinkertaista.” – Mika Eskola, toimitusjohtaja, TPS.


Suomen suurimpiin urheiluseuroihin ja juniorikasvattajiin kuuluva TPS on löytänyt Vinestä ratkaisun moniin organisaation haasteisiin kokonaisvaltaisesti. Organisaatiossa on noin 60 vakituista työntekijää, 120 ottelutyöntekijää ja 650 yhteistyökumppania. Edustusjoukkueen lisäksi TPSssä on yli 30 juniorijoukkuetta (lähes 900 pelaajaa, 100 huoltajaa ja 150 valmentajaa ja joukkueenjohtajaa). Myyjät ja markkinointi tekevät erilaisia toimenpiteitä ja tärkeää tietoa kaikesta toiminnasta on kertynyt yli 20 vuoden ajan. TPSn haasteena oli, että paljon hiljaista tietoa löytyi pirstaloituneena ympäri organisaation. Tavoitteena oli saada hiljainen tieto kaikkien työntekijöiden saataville ja tehdä toiminnasta läpinäkyvämpää.


TPS aloitti Vinen käytön CRM työkalulla, jolla korvattiin yli 20 vuotta vanha asiakasrekisteri. Organisaatiossa ollut hiljainen tieto saatiin näin kaikkien nähtäville, mikä on TPSlle Vinen käytön ydin. Substanssi pysyy talossa ja tarvittavat tiedot ovat saatavilla ajantasaisesti. Tärkeät tiedot mm. asiakkaista ja myynnistä löytyvät Vinestä. Toimien läpinäkyvyyden lisäksi TPSn toimintaa helpottaa Vinen jaettavat yhteiset kalenterit, jotka synkronoidaan suoraan puhelimiin.


TPSn toimitusjohtaja Mika Eskolalla on itsellään jo 10-vuotinen historia Vinen käyttäjänä ja hän näkee selkeästi, mihin kaikkeen Vineä voidaan TPSllä alkaa hyödyntää laajemmin. ”Kerran kävin välissä vierailla, mutta palasin nopeasti takaisin Vineen. Se kertoo aika paljon. Vine on yksinkertainen, monipuolinen ja helppo käyttää.” Eskola on nähnyt Vinen kehityksen kaaren ja uskoo Vinen käytön tuovan huomattavaa kilpailuetua heidän organisaatiolleen.


Erittäin tyytyväisiä TPSllä ollaan uudesta Suomen Asiakastiedon kanssa yhteistyöllä tehdystä osoitepalvelusta: ”Se on aivan käsittämättömän hieno.” Suomen Asiakastieto tuo laadukkaat yritys- ja päättäjätiedot suoraan Vinen asiakkaiden käyttöön: se on ainoa palvelu Suomessa, jonka avulla asiakkaat voivat hakea ja lisätä yritys- ja päättäjätietoja suoraan CRM- ja markkinoinnin automaation palvelussa. Nyt TPS täydentää asiakastietojaan ja -rekisteriään näppärästi. Ajantasainen osoitepalvelu tekee asiakasrekisterin luomisesta ja ylläpitämisestä helppoa ja vaivatonta:


”Ennen, kun meille tuli uusia asiakkaita, niin kaikki tiedot piti kaivaa yksitellen: Y-tunnukset, sähköpostit, puhelinnumerot ja niin poispäin. Mut nyt nämä kaikki tiedot tulevat automaattisesti ja ne voidaan liittää suoraan asiakastietoihin. Ja kaikki tiedot ovat kurantteja! Tämä nopeuttaa entisestään Vinen käyttämistä. Asiakaskortin tekemiseen meni aikoinaan kauan aikaa ja nyt tiedot tallentuu automaattisesti. Tämä osoitetietopalvelu löytää yrityksen tiedot ja läväyttää siihen yhteishenkilöt ja muut tiedot automaattisesti. Se auttaa myös liidien hakemisessa: Löytyy yrityksen nimi, yhteystiedot, yhteyshenkilöt, tittelit ja kaikki.”


Vinen käytön aloituksessa pääsyinä TPSlle olivat Vinen helppokäyttöisyys ja monipuolisuus. TPSn tärkeä prioriteetti asiakastiedon hallinnan lisäksi oli tehdä myyntiprosessien seuraaminen paremmaksi ja läpinäkyväksi. Nyt myynnin tapahtumat ovat nähtävillä niin yksilö- kuin organisaatiotasollakin. Tavoitteena on saada pikkuhiljaa kaikki TPSn historian aikana kertyneet tiedot Vineen. ”Tämä pitää meidän organisaation pystyssä. Vine on tukiranka kaikelle tekemiselle. Se luo yrityskulttuuria ja on tapa toimia.”


Lähitulevaisuudessa TPS aikoo tehostaa myös markkinointiaan Vinen markkinoinnin automaation avulla sekä parantaa kausikortteihin liittyvää viestintää ja tietojen ylläpitoa: ”Vinen kaikkia mahdollisuuksia ei ole vielä ehditty edes ottaa käyttöön.” Vinen luomia uusia mahdollisuuksia on tarkoituksena alkaa hyödyntää laajamittaisemmin ja tavoitteet ovat korkealla. ”Me ollaan tässä bisneksessä vaan voittaaksemme ja käytetään ainoastaan järjestelmiä ja yhteistyökumppaneita, jotka auttaa tämän tavoitteen saavuttamisessa.”

Nordic Waterproofing luopui Vine CRM:stä omistajanvaihdoksen yhteydessä vuonna 2011, mutta joutui kohtaamaan ERPin riittämättömyyden asiakkuuksien ja markkinoinnin hallintaan ja palasi keväällä 2015 takaisin Vinen asiakkaaksi.

Nordic Waterproofing Oy on suomalainen katto- ja vedeneristysrakentamisen asiantuntija, jonka toimintaan kuuluu muun muassa Kerabit-kattotuotteiden valmistus ja myynti niin kotimaassa kuin ulkomaillakin. Nordic Waterproofing Oy:llä on yli sadan vuoden historia ja juuret Lemminkäinen-konsernissa, josta yritys siirtyi tanskalaisen pääomasijoittajan omistukseen vuonna 2011. Lemminkäisen aikoina Nordic Waterproofing käytti Vineä asiakkuudenhallintaan muun konsernin tavoin. Omistajanvaihdoksen myötä yrityksessä tehtiin päätös siirtymisestä vain ERPiin, jossa oli tarkoitus hoitaa myös asiakkuuksien hallintaa.


Asiakastietojen hallinta ERPissä haasteellista

Puutteet ERPin soveltumisessa asiakkuudenhallintaan tulivat kuitenkin pian ilmi. CRM:stä luopumisen jälkeen asiakas- ja myyntikäyntien suunnittelu ja seuranta hoidettiin yrityksessä pääasiallisesti Outlookin avulla ja myynnin raportointi jäi myyjien käsityönä täyttämien kuukausittaisen raporttipohjien varaan. Nordic Waterproofingin myyntijohtaja Jari Väisänen kertoo kuitenkin, että suurin ongelma oli ajantasaisten asiakastietojen puuttuminen. Asiakastietojen ja kohderyhmien hallinta ei ERPissä onnistunut ja yrityksessä jouduttiin turvautumaan melkoiseen exceleiden pyöritykseen muun muassa uutiskirje- ja asiakastilaisuuskutsujen lähetysten järjestämiseksi. Väisänen toteaakin, että ”ongelmia tuli siitä, kun asiakkaiden yhteystiedot, uutiskirjeiden kohderyhmät ja asiakastilaisuuksien kutsulistat olivat hajallaan siellä sun täällä erinäisissä exceleissä. Kohderyhmien ylläpitäminen ja päivittäminen oli hankalaa eikä niiden ajantasaisuudesta ollut takeita.”


Asiakkuuksien hallinta ja markkinointi yhteen paikkaan

Päätöstä paluuseen CRM:ään ja Vineen ajoi etenkin tahto hoitaa kaikki asiakkuuksien hallintaan ja markkinointiin liittyvä yhdessä yhteisessä paikassa. Nordic Waterproofing aloittaa Vinen käytön ensin kahdeksan hengen kotimaan tarvikemyynnin tiimissään, missä on tarkoitus hyödyntää Vineä kokonaisvaltaisesti keskittämällä asiakkuuksien hallinta, myynnin suunnittelu ja raportointi sekä markkinointi Vineen. Myyntijohtaja Väisänen on mielissään erityisesti mahdollisuudesta lähettää uutiskirjeitä samasta paikasta, jossa asiakastietoja ja kohderyhmiä hallinnoidaan: ”Vinen avulla saamme kaiken yhteen paikkaan; saamme hallittua asiakasryhmiä, kohderyhmiä ja postituslistoja, lähetettyä uutiskirjeitä ja seurattua mitä kenellekin viestitään.”

Jatkossa Nordic Waterproofing keskittyy ERPin käytössä tilaus- ja toimitusprosessien hallinnointiin, kun taas dokumenttien ja asiakastietojen hallinta siirtyy kokonaan Vineen. Väisänen peräänkuuluttaakin toimintojen keskittämistä kahteen järjestelmään: ”Vine ja ERP tukevat toisiaan ja näissä kahdessa järjestelmässä saadaan asiat hallinnoitua ja kaikki hoidettua.”

Väisänen lisää, että päätös juuri Vineen paluusta oli helppo sen ollessa tuttu entuudestaan: ”Suurin syy Vinen valintaan olivat aikaisemmat hyvät kokemukset siitä, miten järjestelmä toimii. Käyttöönotto on myös helpompaa, kun ohjelma on myyjille ennestään tuttu. On myös havaittavissa että Vine on parissa vuodessa kehittynyt ja mennyt paljon eteenpäin ja palveluun on tullut paljon uusia ominaisuuksia. Saa nähdä mihin kaikkeen Vinen avulla vielä pystymmekään.”

Valitse valmis ratkaisu tilanteesi
ja tarpeesi mukaan

Alkaen 85€/kk >>
Avainsanat