Tekoäly b2b-markkinoinnissa: Onko muuta kuin chatbotit?

  • Luettu 3126 kertaa

Tekoäly tulee muuttamaan markkinointia – tämän me kaikki markkinoijat olemme kuulleet monesti. Pk-yrityksen b2b-markkinoinnissa kysymyksiä herättää se, että miten AI tulee vaikuttamaan lähitulevaisuudessa päivittäiseen markkinoinnin tekemiseen? Miten tekoälyä voi oikeasti hyödyntää pk-yrityksen b2b-markkinoinnissa?

Olen yrittänyt oppia ja ymmärtää aiheesta mahdollisimman paljon, mutta rehellisyyden nimissä, en edelleenkään koe, että tämän päivän AI-ratkaisut toimivat vielä omassa tekemisessä pk-yrityksen b2b-markkinoinnissa. ”Tekoäly muuttaa markkinoinnin” hype on siksi aiheuttanutkin jopa turhautumista, koska mitä enemmän asiaa olen opiskellut, sitä varmemmaksi olen tullut siitä, että menee vielä vuosia, ennen kuin AI on osa jokapäiväistä pk-yrityksen b2b-markkinointia. Turhautuminen alkoi chatboteista…

 

Turhautuminen alkoi chatboteista…

 

1. CHATBOTIT

Omaa rajallista ymmärrystä avartaakseni olen käynyt kuuntelemassa aiheesta monia asiantuntijapuheenvuoroja eri markkinoinnin alan tapahtumissa ja kuullut oikeastaan aina saman tarinan: ”Chatbotit tulevat hoitamaan verkkosivujen chatin.” And then what? Meille, kuten monelle muullekin b2b-puolen pk-yrityksekselle, chattiin tulevat päivittäiset kyselyt ovat laskettavissa yhden käden sormilla. Menisi vuosikymmen, ennen kuin AI olisi saanut riittävästi dataa chatista niin, että AI osaisi hoitaa chatin vastaukset oikean ihmisen puolesta. Ja maksaisiko tällainen investointi koskaan itseään takaisin? En usko.

B2B-markkinoilla verkkosivukävijöiden volyymit ovat huomattavasti pienemmät kuin kuluttajapuolella ja chatbotin lisäarvo tulee volyymien myötä – Chatin hyödyntämisen pk-yrityksen b2b-markkinoinnissa voi varmasti unohtaa tältä erää.

 

Chatin hyödyntämisen pk-yrityksen b2b-markkinoinnissa voi varmasti unohtaa tältä erää.

 

2. KUVIEN JA VIDEOIDEN TUNNISTUS

Kuvien ja videoiden tunnistus tulee varmasti osaksi pk-yritystenkin b2b-markkinointia. Kuvien tunnistamista tehdäänkin jo päivittäin mm. avaamalla iPhone kasvojen tunnistuksella, lisäämällä Instagramista kasvoihin haluttu filtteri ja merkitsemällä itsensä kuvaan, kun Facebook kysyy ”Oletko sinä tässä kuvassa”. Lähitulevaisuudessa kuluttajat voivat hakea hakukoneista samankaltaisia tuotteita/palveluita kuvien avulla. Markkinoijien tuleekin varautua tähän hakukäyttäytymisen muutokseen. Muutos on jo tapahtunut tässä puolessa siinä, että hakuja tehdään puheentunnistuksen avulla ja muutos tapahtuu varmasti tulevaisuudessa myös kuvien käytössä.

On sanottu, että jopa 70% verkkostreemauksesta tulee olemaan videoita vuoteen 2020 mennessä. AI pystyy tulevaisuudessa tekemään analyysia ja johtopäätöksiä videoista, mikä on mahtavaa. Voimme esimerkiksi valita vuoden parhaat brändivideot, joiden pohjalta AI voi tehdä oitis ehdotuksen omalle yritykselle? Kuvien ja videoiden tunnistus tulee vähentämään markkinoijan manuaalista työtä ja säästämään aikaa analysoinnista.

 

Jopa 70% verkkostreemauksesta tulee olemaan videoita vuoteen 2020 mennessä.

 

3. SISÄLLÖNTUOTANTO

Se, että AI tulee auttamaan sisällöntuotanossa, on loistava uutinen. Sisällöntuottajien sydämessä saattaa kouraista, että heidän työnsä katoavat – en kuitenkaan usko, että asia on näin mustavalkoinen: Sisällöntuottajia varmasti tarvitaan jatkossakin. AI tuskin tulee kirjoittamaan Pulitzer palkinnon voittavia romaaneita. Tai kai sekin on mahdollista, mutta ei lähitulevaisuudessa.

Mm. Forbes hyödyntää tekoälyä uutisten tuottamiseen ja AI tekeekin sitä hyvällä menestyksellä. AI:n tuottama sisältö on kuitenkin niin lapsen kengissä, että sisältöön ei voi vielä täysin luottaa. Tämän osoittaa mm. Microsoftin AI:n rasistiset ja seksistiset tweetit. Odotan kuitenkin innolla sitä, milloin AI alkaa auttaa pk-yrityksen sisällöntuotannossa. Sisällöntuotanto kun on tärkeää, mutta aikaavievää tekemistä.

 

Se, että AI tulee auttamaan sisällöntuotanossa, on loistava uutinen. Sisällöntuotanto kun on tärkeää, mutta aikaavievää tekemistä.

 

4. MAINONNAN JA SISÄLTÖJEN ÄLYKÄS KOHDENTAMINEN

Markkinointi on päivä päivältä personoidumpaa ja tarkemmin kohdennettua ja on hieno ajatus, että kenenkään ei tarvitsisi tulevaisuudessa nähdä lainkaan epärelevantteja mainoksia. Tähän suuntaan ollaan jo menty, mutta tie on alkutaipaleella. Me kaikki näemme päivittäin mainoksia, jotka eivät voisi meitä vähempää kiinnostaa. Määrä korvaa laadun tässäkin suhteessa. AI vie meidät kohti markkinoinnin maailmaa, jossa näemme vähemmän, mutta parempia mainoksia. 

Mainonnan kohdennuksessa onkin jo hyödynnetty pitkään tekoälyä. Mainosten näyttäminen AI:n avulla tietyille henkilöille on kuin suositusten näyttäminen Netflixissä: Se perustuu mainonnan vastaanottajan käyttäytymiseen. Esimerkiksi Display mainosten kohdennuksessa AI onkin ollut jo pitkään arkea ja Adwordsissä tekoälyä käytetään laajalti mm. biddaamisen optimoinnissa.

Kun mainontaa tapahtuu, kuten suositukset käyttämissäsi palveluissa, kaikki hyötyvät. Rakastan aina kaikkia kappaleita, joita Spotify minulle käyttäytymiseni perusteella suosittelee - varmasti rakastaisin myös palveluntarjoajaa, jota minulle käyttäytymiseni perusteella suositellaan. Suosittelun voimaa voit hyödyntää nytkin jo verkkosivuillasi, sähköpostimarkkinoinnissa ja display-mainonnassa tarjoilemalla juuri tietyllä tavalla käyttäytyneelle ihmiselle juuri tietynlaista sisältöä.

 

Mainosten näyttäminen AI:n avulla tietyille henkilöille on kuin suositusten näyttäminen Netflixissä: Se perustuu mainonnan vastaanottajan käyttäytymiseen.

 

5. MARKKINOINNIN AUTOMAATIO

Tekoäly tekee markkinoinnin automaatiosta entistä älykkäämpää mm. analysoimalla henkilön käyttäytymistä. Markkinoinnin automaatiossa hyödynnetään nyt sitä, että henkilöille tarjoillaan sisältöjä heidän käyttäytymisensä perusteella "if-else"-sääntöjen avulla. AI tulee muuttamaan markkinoinnin automaation kenttää "if-else" säännöistä syvällisempään analysointiin ja tätä kautta tekoälyn "omatoimisempaan" tekemiseen.

Markkinoinnin automaatio tarjoilee henkilölle juuri häntä kiinnostavaa sisältöä ja voi tehdä asiakaskokemuksesta täysin uniikin. Mekin olemme jo aloittaneet Vine markkinoinnin automaation AI-matkan ja innolla odotetamme, mitä kaikkea matkalla tulee vastaan.

Lähetä tästä halutessasi sähköpostiisi opas markkinoinnin automaatioon:

 

Kaikki suuret toimijat ovat vuorollaan lanseeranneet omat tekoälynsä ja kovaa kilpailua käydään siitä, kenen AI on kaikista älykkäin: Salesforcen Einstein, IBM:n Watson, Adoben Sensei... AI:n avulla voimme palvella asiakkaitamme paremmin. Tekoälyn hyödyntäminen pk-yrityksen b2b-markkinoinnissa on vielä tulevaisuudessa, mutta perehtyminen aiheeseen kannattaa aloittaa kuitenkin jo nyt.

 

Tekoälyn hyödyntäminen pk-yrityksen b2b-markkinoinnissa on vielä tulevaisuudessa, mutta perehtyminen aiheeseen kannattaa aloittaa kuitenkin jo nyt.

 

 

 

 



Elisa Kalliola

Kirjoittaja on monissa markkinoinnin ja myynnin liemissä keitetty KTM, jonka Turun murre on jokseenkin siedettävää. Digitaalisuus, analytiikka ja läpinäkyvät tulokset ovat lähellä hänen kuitenkin lämmintä sydäntään. Elisa on kahvihifistelijä, jonka  mielestä elämässä tärkeää on tanssiminen, jatkuva muutos ja vapaus syödä aamupalaa mihin kellonaikaan tahansa.

Tuki

 

 

 

  • Suomen vahvimmat
  • Reliable Partner

Log in or Sign up