Ratkaisutietokanta

Ratkaisutietokanta-työkalun avulla voit lisätä uusia ja selata olemassa olevia artikkeleita ja muodostaa niistä haluamasi muotoisen ratkaisupuun.

Ratkaisutietokannan artikkelit sisältävät löydettyjä ratkaisuja aiemmin raportoituihin palvelupyyntöihin. Vinen ratkaisutietokanta koostuu luoduista ratkaisuista. Etsimällä ratkaisuja tästä tietokannasta auttaa usein löytämään valmiin ratkaisun asiakkaan ongelman.

Uuden palvelupyynnön saapuessa voit etsiä Vinen ratkaisutietokannasta olemassa olevaa ratkaisua. Kun ratkaisutietokannan koko kasvaa, on yhä todennäköisempää että se sisältää jo ratkaisun tulleisiin palvelupyyntöihin.

Seuraavat komentolinkit sijaitsevat työkalupaneelin yläosassa:

• Napsauta Avaa kohde avataksesi valitun kohteen.

• Napsauta Näytä poiminnassa halutessasi avata ratkaisutietokannan päätason kansion poimintanäkymässä.

• Valitse Uusi ratkaisutietokannan artikkeli lisätäksesi uuden ratkaisun. Ratkaisutietokannan artikkeli-kohteen muokkauslomake aukeaa ja nyt voit luoda ja tallentaa uuden ratkaisun, joka ilmestyy automaattisesti ratkaisutietokantaan.