Yhdistä markkinoinnin automaation verkkokauppaasi
1. Säästät aikaa
Markkinointiautomaatioon tarvitsee vain kerran rakentaa työkulut ja sähköpostit, joita se sitten lähettää valitsemillesi segmenteille, kun aika on oikea. Automaatio hoitaa rutiinit puolestasi, etkä joudu enää itse käyttämään aikaa tilausvahvistusten lähettämiseen. Tämän lisäksi automaatio pitää asiakasrekisterisi ajan tasalla.
2. Virheiden mahdollisuus pienenee
Manuaalisesti lähetetyissä viesteissä on aina virheen mahdollisuus. Copy-pastella kootut viestit ja excelissä sijaitsevat asiakaslistat lisäävät todennäköisyyttä sille, että väärä viesti väärillä tiedolla menee asiakkaalle. Kokemuksesta saa huomattavasti paremman, kun oikea viesti tavoittaa asiakkaan oikeaan aikaan.
3. Sitoutat asiakasta
Markkinoinnin automaatiolla lähetät aina tarkasti kohdennettuja viestejä. Voit segmentoida asiakkaitasi useilla tavoilla riippuen heidän tekemisistään tai tekemättä jättämisistään verkkosivuillasi. Mitä relevantimman viestin välität, sitä todennäköisemmin ilahdutat asiakasta ja hän palaa luoksesi uudestaan ja uudestaan. Automaatiolla erittäin tarkkakin kohdentaminen on helppoa.
4. Myyt enemmän ja tarjoat paremman asiakaskokemuksen
Vuorovaikutuksen merkitys on korostunut kaupankäynnissä. Asiakkaat kiinnittävät huomiota viesteihisi, jos he pitävät niitä hyödyllisinä. Kohdennettujen viestien sisältö tuntuu henkilökohtaiselta – siksi asiakaskokemus paranee. Tehokkuus ja helppous korostuvat asiakaskokemuksen kehittämisessä, joten kiinnitä niihin huomiota verkkokaupassasi. Asiakas kiittää palaamalla yhä uudestaan ja uudestaan luoksesi. Tunnetusti vanhalle asiakkaalle on helpompi myydä kuin uudelle, joten huolehdi, että he ovat oma kohderyhmänsä automaatiojärjestelmässäsi.
Ideoita automaatioihin
Verkkokaupan automaatioihin vaikuttaa paljon tuotteesi ominaisuudet. Ostetaanko tuotteesi vain kerran vai tiheämmällä syklillä? Markkinoinnin automaatiohan perustuu siihen, että henkilö tekee – tai jättää tekemättä – jotain sivuillasi. Verkkokauppaa tarkasteltaessa viestinnän laukaisijana voi toimia esimerkiksi:
1. Ostoksen tekeminen –> lähetetään kiitosviesti –> pyydetään suosittelua kaverille.
Verkkokauppa-alustalta on helpoin lähettää ”kiitos tilauksesta” -viesti, sillä tuotetiedot on jo valmiiksi löydettävissä sieltä. Automaatiolla voit kuitenkin yrittää houkutella tilauksen tekijän takaisin ja tuomaan ystävänsäkin mukaan. Tietyn x päivän päästä voit esimerkiksi kysyä haluaako ostaja suositella kauppaasi kaverilleen. Tämä tapahtuu todennäköisemmin, kun pistät mukaan pienen alennuksen, jos kaverikin aktivoituu ostamaan jotakin. Verkostojen voima ei ole kadonnut markkinoinnissa!
2. Tuotteen lisääminen ostoskoriin, mutta ei ostosta –> lähetetään viesti, jossa
muistutellaan asiakasta kesken jääneestä ostoksesta.
Syitä keskeytyneeseen ostoprosessiin voi olla useita ja jos se ei liity sivustosi toiminnallisuuksiin, voit kohtuullisen hyvällä prosentilla houkutella asiakastasi takaisin jatkamaan ostostapahtumaa. Näillä viesteillä on hyvä konversioprosentti. Tee viestistä sellainen, että siinä on selkeä toimintakehote ja on helppoa jatkaa viestistä eteenpäin verkkokauppaan.
3. Asiakas ei ole hetkeen ostanut verkkokaupastasi –> lähetetään muistutteluviesti.
Voit herätellä asiakasta muistuttelemalla tuotteesta, jonka hän on aiemmin ostanut. Onko tuote päässyt kenties loppumaan tai onko jokin muu tuote, joka voisi kiinnostaa häntä aiemman ostokäyttäytymisen perusteella?
Hyvin toteutettuna viestisi tuo asiakkaan takaisin verkkokauppaasi ja saat lisää konversioita. Muista viestinnässäsi niin vanhat kuin uudet tuttavuudet. Päivitetyt ominaisuudet ja uudet tavat käyttää tuotettasi kiinnostavat varmasti vanhoja asiakkaitasi.
Miksi siis liittää markkinoinnin automaatio verkkokauppaasi? Ensinnäkin myyt enemmän ja toisekseen parannat asiakkaan kokemusta.
Lue lisää automaatiosta: ”Aktivoi kävijäsi sivuillasi”
