Kuukausi: lokakuu 2023

Yhdistä markkinoinnin automaation verkkokauppaasi

1. Säästät aikaa

Markkinointiautomaatioon tarvitsee vain kerran rakentaa työkulut ja sähköpostit, joita se sitten lähettää valitsemillesi segmenteille, kun aika on oikea. Automaatio hoitaa rutiinit puolestasi, etkä joudu enää itse käyttämään aikaa tilausvahvistusten lähettämiseen. Tämän lisäksi automaatio pitää asiakasrekisterisi ajan tasalla.

2. Virheiden mahdollisuus pienenee

Manuaalisesti lähetetyissä viesteissä on aina virheen mahdollisuus. Copy-pastella kootut viestit ja excelissä sijaitsevat asiakaslistat lisäävät todennäköisyyttä sille, että väärä viesti väärillä tiedolla menee asiakkaalle. Kokemuksesta saa huomattavasti paremman, kun oikea viesti tavoittaa asiakkaan oikeaan aikaan.

3. Sitoutat asiakasta

Markkinoinnin automaatiolla lähetät aina tarkasti kohdennettuja viestejä. Voit segmentoida asiakkaitasi useilla tavoilla riippuen heidän tekemisistään tai tekemättä jättämisistään verkkosivuillasi. Mitä relevantimman viestin välität, sitä todennäköisemmin ilahdutat asiakasta ja hän palaa luoksesi uudestaan ja uudestaan. Automaatiolla erittäin tarkkakin kohdentaminen on helppoa.

4. Myyt enemmän ja tarjoat paremman asiakaskokemuksen

Vuorovaikutuksen merkitys on korostunut kaupankäynnissä. Asiakkaat kiinnittävät huomiota viesteihisi, jos he pitävät niitä hyödyllisinä. Kohdennettujen viestien sisältö tuntuu henkilökohtaiselta – siksi asiakaskokemus paranee. Tehokkuus ja helppous korostuvat asiakaskokemuksen kehittämisessä, joten kiinnitä niihin huomiota verkkokaupassasi. Asiakas kiittää palaamalla yhä uudestaan ja uudestaan luoksesi. Tunnetusti vanhalle asiakkaalle on helpompi myydä kuin uudelle, joten huolehdi, että he ovat oma kohderyhmänsä automaatiojärjestelmässäsi.

Ideoita automaatioihin

Verkkokaupan automaatioihin vaikuttaa paljon tuotteesi ominaisuudet. Ostetaanko tuotteesi vain kerran vai tiheämmällä syklillä? Markkinoinnin automaatiohan perustuu siihen, että henkilö tekee – tai jättää tekemättä – jotain sivuillasi. Verkkokauppaa tarkasteltaessa viestinnän laukaisijana voi toimia esimerkiksi:

1. Ostoksen tekeminen –> lähetetään kiitosviesti –> pyydetään suosittelua kaverille.

Verkkokauppa-alustalta on helpoin lähettää ”kiitos tilauksesta” -viesti, sillä tuotetiedot on jo valmiiksi löydettävissä sieltä. Automaatiolla voit kuitenkin yrittää houkutella tilauksen tekijän takaisin ja tuomaan ystävänsäkin mukaan. Tietyn x päivän päästä voit esimerkiksi kysyä haluaako ostaja suositella kauppaasi kaverilleen. Tämä tapahtuu todennäköisemmin, kun pistät mukaan pienen alennuksen, jos kaverikin aktivoituu ostamaan jotakin. Verkostojen voima ei ole kadonnut markkinoinnissa!

2. Tuotteen lisääminen ostoskoriin, mutta ei ostosta –> lähetetään viesti, jossa
muistutellaan asiakasta kesken jääneestä ostoksesta.

Syitä keskeytyneeseen ostoprosessiin voi olla useita ja jos se ei liity sivustosi toiminnallisuuksiin, voit kohtuullisen hyvällä prosentilla houkutella asiakastasi takaisin jatkamaan ostostapahtumaa. Näillä viesteillä on hyvä konversioprosentti. Tee viestistä sellainen, että siinä on selkeä toimintakehote ja on helppoa jatkaa viestistä eteenpäin verkkokauppaan.

3. Asiakas ei ole hetkeen ostanut verkkokaupastasi –> lähetetään muistutteluviesti.

Voit herätellä asiakasta muistuttelemalla tuotteesta, jonka hän on aiemmin ostanut. Onko tuote päässyt kenties loppumaan tai onko jokin muu tuote, joka voisi kiinnostaa häntä aiemman ostokäyttäytymisen perusteella?

Hyvin toteutettuna viestisi tuo asiakkaan takaisin verkkokauppaasi ja saat lisää konversioita. Muista viestinnässäsi niin vanhat kuin uudet tuttavuudet. Päivitetyt ominaisuudet ja uudet tavat käyttää tuotettasi kiinnostavat varmasti vanhoja asiakkaitasi.

Miksi siis liittää markkinoinnin automaatio verkkokauppaasi? Ensinnäkin myyt enemmän ja toisekseen parannat asiakkaan kokemusta.

Lue lisää automaatiosta: ”Aktivoi kävijäsi sivuillasi”

Digitalisoituneessa maailmassa huomaan aika ajoin kaipaavani aitoja kohtaamisia aitojen ihmisten kanssa. Markkinoijan näkökulmasta tapahtumat tarjoavatkin kohtaamisiin ainutlaatuisen kanavan. Haluamme uhrata kallisarvoista aikaamme loistavan tapahtuman järjestämiseen – emme sen manuaaliseen hallintaan. Mitä oikein tarkoitamme, kun puhumme automatisoidusta tapahtumahallinnasta? Jaetaan ensin sanat tapahtumahallinta ja automatisoitu erikseen.

Tapahtumahallinnalla tarkoitamme

• ilmoittautumistiedon keräämistä ja
• tapahtumaviestintää.

Automatisoitu sanan omassa merkityksessä tarkoittaa, että kaksi edellistä prosessia tapahtuvat automaattisesti, ilman manuaalista työtä. Henkilökohtaisen sekä yrityksemme filosofian mukaan, kannattaa automatisoida kaikki, mikä on mahdollista. Aikaa jää silloin enemmän luovaan työhön.

Tapahtumien elinkaari alkaa aina tapahtuman suunnittelusta jatkuen tapahtuman jälkimarkkinointiin. Tapahtumamarkkinointi on oma maailmansa ja sen keinot voivat vaihdella suuresti tapahtuman luonteesta riippuen – emme keskity siihen tässä blogitekstissä.

Tapahtumahallinta taas, niin tapahtumassa kuin tapahtumassa, on hyvinkin samalaista: Ilmoittautumiset pitää kerätä, ilmoittautujille täytyy lähettää vahvistusviestit, tapahtumasta täytyy lähettää useampia muistutuksia sekä pyytää palautetta ja kiittää osallistujia tapahtuman jälkeen. Tapahtumahallinnan kaava on siis hyvin samanlainen tapahtuman luonteesta riippumatta ja kuten kaavojen luonteeseen kuuluu, niitä voidaan kopioida. Tämä kaava on lisäksi mahdollista automatisoida – ja mikä parasta, sen algoritmi ei ole monimutkainen.

Tapahtumaviestintä on kokonaisuus

• etukäteismarkkinointia,
• kutsuja,
• ilmoittautumisten vahvistusviestejä,
• muistutuksia,
• kiitosviestejä ja
• palautetta

Hoivaa osallistujaa aina ilmoittautumisen vahvistusviestistä kiitosviestiin saakka. Viestinnän avulla osallistujalle tulee tunne, että hänestä pidetään huolta sekä no show pienenee. Epätietoisuus tapahtumaan liittyvistä asioista on osallistujalle ikävää ja tietoa onkin hyvä tarjoilla pala kerrallaan sähköpostitse. Ammattimainen ja oikea-aikainen tapahtumaviestintä on osa asiakaskokemusta ja luo mielikuvaa huolenpidosta.

Tapahtumaviestintä hoituu ainakin vielä tällä hetkellä tehokkaimmin sähköpostitse, jonka äärellä työajasta vierähtää monella suuri osa. Automaatioteknologian avulla voit ajastaa kaiken tapahtumaviestinnän valmiiksi jo paljon ennen tapahtumaa – Voit silloin itse keskittyä kaikkeen olennaisimpaan, eli onnistuneen tapahtuman emännöimiseen ja isännöimiseen.

Miten ja missä hoidat ilmoittautumiset?

Ilmoittautumisen täytyy olla helppoa niin osallistujalle kuin tapahtumanjärjestäjällekin. Ilmoittautujan näkökulmasta, mitä enemmän ilmoittautumislomakkeessa kysytään eri tietoja, sitä vähemmän sitä täytetään. Kysy siis osallistujalta vain pakolliset asiat, joita et entuudestaan tiedä. Jos esimerkiksi lähetät personoidut kutsut sähköpostitse tapahtumaan, tiedät osallistujasta jo varmasti entuudestaan paljon – älä turhaan vaivaa osallistujaa kysymällä näitä tietoja uudelleen.

Automaatioteknologian avulla entuudestaan tunnettujen henkilöiden tarvitsee ilmoittautuessaan klikata minimissään ainoastaan ”ilmoittaudu”-nappia. Muut tiedot, jotka jo tiedämme, voivat olla piilotettuja. Saat tapahtumaasi enemmän osallistujia, kun ilmoittautuminen on helppoa.

Pidä tapahtumajärjestäjän näkökulmasta myös huolta, ettet joudu tekemään manuaalista työtä ilmoittautumisten keräämisen suhteen. Anna teknologian hoitaa ilmoittautumisten vastaanotto ja ajantasaisen osallistujalistan ylläpito. Jos ilmoittautumistiedot pyörivät sähköposteissa ja exceleissä eri henkilöiden työpöydillä, hankkiudu tästä tavasta eroon mahdollisimman pian. Sen lisäksi, että exceleiden pyörittäminen kuluttaa arvokasta aikaasi, GDPRn myötä henkilötietojen käsittely tulee tiukentumaan keväällä 2018 monessa mielessä.

Automatisoi kaikki, joka vie aikaasi tapahtuman luovalta suunnittelulta ja itse tapahtuman järjestämiseltä ja houstaamiselta. Automatisoi ainakin tapahtumahallinta.

Lue lisää tapahtumien automaatiosta: ”Webinaarit sisältömarkkinoinnissa – Ohjeet webinaarin järjestämiseen”

Kohdentamisesta ollaan puhuttu yhdessä onnistuneen markkinoinnin kanssa jo tovin – tarkasti kohdentamalla markkinointibudjetista saadaan enemmän irti ja asiakaskokemus paranee – tarkasti kohdennettuna markkinointi on toivottua viestintää.

Laskeutumissivulla (aloitussivu, ländäri) voit helposti tehdä tätä kohdentamista ja välittää personoidun viestin. Se on erillinen sivu, jota ei sijoiteta verkkosivun navigaatioon ja on olemassa sitä varten, että saadaan aikaan jokin tietty konversio eli esimerkiksi tilaus, postituslistalle liittyminen tai tapahtumailmoittautuminen. Kannattaakin harkita tapahtumaan kutsumisen, tiettyä yleisöä puhuttelevan materiaalin tai tarjouksen sijoittamista sellaiselle. Aloitussivulle voit piilottaa tavaraa jota et muuten halua esille verkkosivuillesi, kuten tuotteesi käyttöohjeet tai viimeisimmän webinaarisi materiaalit.

Kun haluat tuottaa liidejä, tehdä lisämyyntiä tai kerätä tietoa, tarvitset osuvan laskeutumissivun.

Miten laskeutumissivu eroaa verkkosivuista?

• Laskeutumissivulla on yksi selkeä tavoite: esitellä tiettyä tuotetta/opasta/tarjousta.
• Yksinkertaisella sivulla on yleensä supistettu navigaatio, jokin kuva, lomake ja harkitusti tekstiä.

Laskeutumissivuilla on keskeinen rooli tehokkaassa liidituotannossa ja myynnin kasvattamisessa. Rakentamasi sivu on näppärä jakaa sähköpostin yhteydessä esimerkiksi uutiskirjeessä tai sosiaalisessa mediassa.

Oletko kiinnostunut kehitämään verkkosivujesi liidituotantoa? Kurkkaa opas ”Lisää liidejä verkkosivuilta”.

Miten markkinoinnin automaatio ja laskeutumissivut sopivat yhteen?

Kerättyäsi lukuisia uusia yhteystietoja laskeutumissivuillasi olevien lomakkeiden avulla, markkinoinnin automaatio auttaa sinua seuraamaan mistä muusta sisällöstäsi kävijä on kiinnostunut ja ymmärtämään asiakkaan polkua ja sen vaihetta. Automaatio siirtää syntyneet liidit automaattisesti markkinoinnilta myynnin kontaktoitavaksi. Parhaimmat laskeutumissivutyökalut ovat helppokäyttöisiä ja osana automaatiojärjestelmää. Drag-and-drop toiminnolla saa koottua vaivatta hyvän näköisen sivun – varoituksena, että eri kuvien ja tyylien kokeilu voi olla jopa koukuttavaakin. Muistathan kuitenkin pysyä uskollisena brändillesi!

Kuten markkinoinnin toimia yleisesti, myöskin laskeutumissivuja on optimoitava eli muokattava niin, että laadukkaita liidejä saadaan mahdollisimman paljon suhteessa kävijöihin. Jo pelkällä toimintakehotteen (CTA) sijainnilla tai värien ja kuvien muutoksilla voi olla suurikin vaikutus siihen miten hyvin sivusi konvertoi liidejä.

Pidä huolta laskeutumissivueditoria valitessasi, että sinulla on pääsy sivujen analytiikkaan, jotta voit vertailla, mikä toimii ja mikä ei.

Mitä pitää huomioida korkean konversion laskeutumissivun suunnittelussa?

1. Valitse sivulle yksi tavoite ja tee sen toteuttamisesta helppoa. Se mitä haluat vierailijan tekevän sivullasi ei saa jäädä epäselväksi.
2. Lyhyt, ytimekäs ja huomion herättävä otsikko saa vierailijat kiinnostumaan laskeutumissivustasi.
3. Otsikko herättää huomion ja sitä seuraava alaotsikko koukuttaa vierailijan. Korosta hyötyä, jonka vierailija saa tutustumalla materiaaliisi tai ostamalla tuotteesi.
4. Visuaalisuus on tärkeässä osassa hyvää aloitussivua. Valitsemasi kuvat saavat olla isoja, mutta pidä ne relevantteina ja brändisi mukaisina. Mikäli tuotteesi on konkreettinen tuote eikä esimerkiksi palvelu, hyödynnä tuotteesi kuvaa. Kuvat kun jäävät usein paremmin mieleemme kuin teksti.
5. Älä missään nimessä unohda sijoittaa yrityksesi nimeä laskeutumissivulle, sillä sen puute voi aiheuttaa epävarmuutta sivulla vierailijoissa. Lisää myös sosiaalisen median linkkisi monikanavaisen kokemuksen luomiseksi.
6. Toimintakehotus on sivun tärkein elementti ja kaiken muun onkin tarkoitus ajaa vierailijat täyttämään lomakkeesi ja keräämään yhteystiedot. Voit kokeilla rohkeita värejä, eri sijainteja ja eri kokoisia nappeja. Kuvienkin kanssa voi myös leikitellä niin, että esim. hahmo osoittaa kehotetta kohti.

Lue lisää konversioista: ”Aktivoi kävijäsi sivuillasi”.