Aktivoi kävijäsi sivuillasi - kartoita konversion mahdollisuudet

Aktivoi kävijäsi sivuillasi – kartoita konversion mahdollisuudet

Luet parhaillaan Vinen Pro-sarjaa. Pro-sarja on tarkoitettu markkinoinnin ammattilaisille ja kaikille, jotka haluavat syventää ymmärrystään modernin digimarkkinoinnin mahdollisuuksista. Yrityksen verkkosivuilla käy kuhina. Viikoittain sadat ihmiset seikkailevat sivustolla ja tutustuvat yrityksen tarjoamiin mahdollisuuksiin, tuotteisiin ja palveluihin. Analytiikka kertoo, että yrityksen blogeja luetaan, referensseihin tutustutaan ja yhteydenottosivulla vieraillaan ahkerasti. Kuukaudessa yritys saa kuitenkin vain kaksi yhteydenottoa kaikista näistä tuhansista mahdollisista kontakteista. Kuulostaako tämä tilanne tutulta? Ei hätää, sillä et ole yksin. Internet on täynnä erilaisia verkkosivustoja, jotka tuottavat yritykselle suhteellisen pientä tulosta verrattuna verkkosivuilla vierailevaan massaan. Onneksi verkkosivuista saa muutamalla selkeällä liikkeellä muokattua tärkeän osan yrityksen markkinoinnin ja myynnin tekemistä. Tämä vaatii yritykseltä hieman asiakastuntemusta ja halua tarjota verkkosivuilla vierailevalle tuntemattomalle massalle mielenkiintoisia aktivoitumisen elementtejä – konversiomahdollisuuksia. Verkkosivut, jotka tarjoavat kävijälleen hyödyllisiä mahdollisuuksia aktivoitua ovat kultakaivos, josta yritys voi ammentaa rajattomasti. Mitä konversiomahdollisuuksia sivustolla tulisi sitten tarjota? Tämä blogiteksti tarjoaa kattavasti ideoita ja ohjeita siihen, miten yrityksesi voi kartoittaa konversioiden mahdollisuuksia verkossa.

Miten yritys voi kartoittaa konversion mahdollisuudet?

Tärkein lähtökohta konversioiden kartoittamiselle on, että yrityksellä on verkkosivut, joille saapuu kävijöitä. Mikäli verkkosivuilla käy kymmenen ihmistä kuukaudessa, kannattaa yrityksen panostaa ensin sivuliikenteen kasvattamiseen. Yksi mahdollisuus tähän on panostaminen uutiskirjeviestintään, josta olemme kirjoittaneet esimerkiksi täällä. Konversiomahdollisuuksien kartoitus on aloitettava yrityksen omiin sivuihin tutustumisella. Usein arjen pyörityksessä, markkinoinnin perustekemisen vilskeessä ja myynnin kiireissä saattaa helposti unohtua mitä yrityksen sivuilta todellisuudessa löytyykään. Sivuja tutkiessa kannattaa kiinnittää aluksi huomiota olemassa oleviin konversiomahdollisuuksiin: mitä ne ovat? Millä sivuilla ne ovat? Miten ne tukevat ostopolkua? Sulautuvatko ne osaksi sivua, jolle ne on sijoitettu vai häiritsevätkö ne asiakaskokemusta? Näihin aiheisiin keskittymällä saa yritys hyvän kuvan sivuston nykytilasta.

Minkälaisilla konversiomahdollisuuksilla kävijää voidaan aktivoida?

Konversiomahdollisuuksia on maailmalla käytössä rajattomasti. Tämä ei kuitenkaan tarkoita, että yrityksesi tulisi nyt täyttää sivusi kaikilla mahdollisuuksilla. Aktivoivan konversiomahdollisuuden tulee tukea sivuston rakentamaa ostopolkua.

Useimmat ihmiset tunnistavat verkkosivujen peruskonversioelementit: yhteydenotto-painikkeen palvelut-sivulla ja lomakkeen yhteystiedot-sivuilla. Nämä ovat tarvepohjaisia konversiomahdollisuuksia, joihin aktivoituu kävijä vain äärimmäisen tarpeen hetkellä. Yrityksellä on kuitenkin mahdollisuus konvertoida ja aktivoida verkkosivukävijää jo huomattavasti aiemmin.

Konversiomahdollisuuksia, joita sivuiltasi voi löytyä ovat esimerkiksi:

Palveluun liittyvä ladattava materiaali, jonka henkilö saa sähköpostiaan vastaan sivuiltasi.
Referenssin aiheeseen liittyvä muistilista, jonka kävijä voi tilata sähköpostiinsa.
Blogitekstiin ilmestyvä botti-lomake, joka keskustelee kävijän kanssa blogin aiheesta.
Sivuilta poistuttaessa ilmestyvä pop-up lomake, joka kannustaa lataamaan aiheeseen liittyvän oppaan.
Kaikkien näiden tehtävänä on aktivoida sivukävijää tunnistautumaan, jolloin yrityksesi saa tiedon siitä, kuka sivustolla seikkailee. Konversiomahdollisuuksia miettiessä kannattaakin ajatella mikä sisältö, keskustelu tai ladattava materiaali on sähköpostin arvoinen, koska sähköposti on minimissään tunnistautumiseen tarvittava tieto. Jos aktivoiva elementti ei tunnu arvokkaalta, ei sivukävijä siihen aktivoidukaan.

Miten konversioita käytetään osana ostopolkua?

Avaa aiemmin tutkimasi sivut ja kuvittele olevasi yrityksen asiakas. Mikäli roolileikki tuntuu hankalalta voit napata avuksesi ystävän, tutun tai työkaverin, jolle yritys on vähemmän tuttu. Sivuilla seikkaillessasi katso sivujasi erilaisista näkökulmista, huomioiden myös sivuvierailijoidesi erilaiset lähtökohdat: mitä tietoa etsii asiakas, joka tarvitsee jonkinlaista tiettyä palvelua? Entä, mitä etsii yritys, joka vertailee kyseistä yritystä kilpailijaan? Minkälaisesta tiedosta hyötyy pohtija, jolle asia ei vielä ole ajankohtainen, mutta joka voisi hyötyä yrityksestäsi joskus tulevaisuudessa? Miten asiakaspolulla voi kuljettaa henkilöä, joka tutustuu yritykseesi ensimmäistä kertaa.

Tutkimalla sivuja näistä lähtökohdista voit heti huomata puutteita sisällöissä tai tapoja, joilla voisit tukea asiakkaan ostopolkua erilaisin sisällöin. Joskus aktivoitumiseen riittää mahdollisuus ladata netistä luettu blogiteksti pdf-tiedostona. Aktivointia ei kannatakaan ajatella vaikean kautta vaan miettiä, mistä asioista sinä itse olisit kiitollinen verkkosivuilla vieraillessasi.

Konversion, kävijän aktivoinnin, tehtävä on aina tukea verkkosivukävijän ostopolkua ja asiakaskokemusta. Älä siis syötä konversioita mielivaltaisesti kaikkialle, vaan mieti, minkälaiset konversiomahdollisuudet sopivat minnekin. Jos yritykselläsi on esimerkiksi äärimmäisen monipuolinen palveluvalikko ja tiedätte jo, että moni verkkosivuvierailija katoaa sivuillenne etsiessään sitä ”oikeaa” voitte hyödyntää chatbottia, joka ilmestyy tietyssä vaiheessa sivuseikkailua sivuston oikeaan alakulmaan kysymään ”tarvitsetko apua”? Tai voitte hyödyntää interaktiivista käsikirjoitettua keskustelua, botti-lomaketta, tarjoamaan valmiiksi mietittyjä vaihtoehtoja ja yhteydenottoa sivuilla seikkailijalle. Konversion tarkoituksena on aktivoida kävijää tarjoamalla hänelle mielenkiintoista sisältöä, jonka hän kokee arvokkaana osana asiakaspolkuaan. Hyvin suunnitellut konversiot tukevat kävijän asiakaspolkua samalla, kun ne kuljettavat kävijää lähemmäs yritystäsi.

Kiinnostaako verkkosivujen konversioiden lisääminen? Katso täältä maksuton nauhoite webinaaristamme Verkkosivujen asiakaspolut ja sudenkuopat. Webinaarissa kerromme miten tunnistat verkkosivujesi asiakaspolut sekä mahdolliset sudenkuopat ja umpikujat. Ilmoittaudu alla olevasta lomakkeesta myös tuleviin ajankohtaisiin ja hyödyllisiin webinaareihimme. Muut maksuttomat webinaarinauhoitteemme voit tilata täältä.

Miten sivuston heikot kohdat voi paikata konversiolla?

Konversiomahdollisuudet voivat parhaassa tapauksessa toimia laastarina yrityksen sivuston heikoissa kohdissa. Yrityksesi voi esimerkiksi analytiikkaa seuratessaan huomata, että sivustoilla erikoisen suuri prosentti poistuu tietyn referenssin jälkeen sivulta. Tähän referenssiin voi sijoittaa mielenkiintoisen ladattavan materiaalin, sekä pop-up lomakeen, jolla poistujista osa saadaan tunnistettua ennen heidän lähtöään. Sivustolla voi myös olla blogiteksti, jota luetaan valtavasti, mutta kaikki lukijat jäävät tuntemattomiksi hahmoiksi bittiavaruuteen. Tällaiseen blogitekstiin on hyvä sijoittaa erilaisia tekstiin liittyviä aktivoivia elementtejä, kuten esimerkiksi ladattavia elementtejä. Konversiolla saadaan näin tunnistettua ainakin osa tekstiä lukevasta massasta.

Heikot kohdat löytyvät helposti tutkimalla analytiikkaa ja sivukäyttäytymistä. Kun sivuston heikot jäät on tunnistettu, on yrityksen helpompi miettiä, miten niihin voisi sijoittaa aktivointia, mitä aktivointia kannattaisi laittaa ja miten kyseiset aktivoivat konversiomahdollisuudet tukevat asiakkaan kokemusta ja ostopolkua.

Vine avuksi konversiokehitykseen

Aina omia sivuja, tai asiakkaan sivuja, ei pysty katsomaan puolueettomasti. Oma vuosien rakentaminen sumentaa näkökenttää niin, että konversiomahdollisuudet katoavat horisonttiin. Tällöin kannattaa napata avuksi ammattilainen. Vine pystyy auttamaan yritystäsi konversiokartoituksessa ja paremman konversiotekemisen suunnittelussa. Lue lisää täältä.

Oletko mainos- tai markkinointitoimiston edustaja? Kiinnostaisiko Vine-kumppanuus ja yhteistyö? Avullamme laajennat palvelutarjontaasi ja avaat asiakkaillesi digitaalisen markkinoinnin ja markkinoinnin automaation monet mahdollisuudet. Lue lisää Vine-kumppanuudesta täällä. Kerromme mielellämme lisää!

Konversiot vaikuttavat yrityksesi tuloksiin

Tunnistetulle kävijälle on huomattavasti helpompi markkinoida ja myydä kuin tuntemattomalle henkilölle. Verkkosivut ovat monelle potentiaaliselle asiakkaalle ensimmäinen kosketuspinta yritykseen, jonka vuoksi verkkosivujen konversioihin on tärkeä panostaa. Onnistunut aktivointi jää mieleen ja tuottaa lisäarvoa vierailijalle. Konversion jälkeen yritys voi kuljettaa kävijää helposti lähemmäs kohti kauppaa erilaisin viestein ja sisällöin. Hyvin suunnitellut konversiot tukevat asiakkaan ostopolkua ja tuottavat yrityksellesi tunnistettuja kävijöitä, joista ajan kanssa voi syntyä tärkeä osa yrityksen uusista asiakkaista.

Haluatko oppia lisää konversioista ja niiden hyödyistä? Tutustu näihin tutkimuksiin konversiosta:

McDowell, Wilson, Kile, 2016, An examination of retail website design and conversion rate

Jankowski, Hamari, Watrobski, 2019, A gradual approach for maximising user conversion without compromising experience with high visual intensity website elements

Kähkönen & Mutru, 2018, Verkkosivujen vaikutus yrityksen liiketoimintaan [Opinnäytetyö]

Koivisto, 2018, Web-analytiikan seurantatutkimus ja konversio-optimointi [Opinnäytetyö]

Luettu

2 250

kertaa