Palvelupyyntö-kentät

Yhteenveto-välilehden kentät

Tunnus

Luodaan automaattisesti, kun uusi palvelupyyntö luodaan palvelimen tietokantaan.

Et voi muuttaa sitä.

Muuttaja

Määrittää käyttäjän, joka tallensi sen viimeiseksi.

Et voi muuttaa sitä.

Avattu pvm

Pakolliset kentät Ajankohta, jolloin pyyntö luotiin.

Suljettu pvm

Ajankohta, jolloin pyyntö ratkaistiin ja suljettiin.

Laji

Määrittää pyynnön tyypin, kuten Ongelma, Kysymys jne.:

Ylläpitäjä voi lisätä standardiarvojen joukkoon lisää arvoja.

Vaihe

Määrittää pyynnön vaiheen, kuten Vastaanotettu, Rekisteröity jne.:

Ylläpitäjä voi lisätä standardiarvojen joukkoon lisää arvoja.

Prioriteetti

Määrittää pyynnön tärkeyden:

Ylläpitäjä voi lisätä standardiarvojen joukkoon lisää arvoja.

Vastaa

Määrittää pyynnön vastuuyksikön.

Ylläpitäjä voi lisätä standardiarvojen joukkoon lisää arvoja.

Julkaistu

Valitse Julkaistu jos pyyntö on julkaistu Asiakas-webissä.

Toistettavissa

Valitse Toistettavissa jos voit toistaa ongelman.

Asiakas-osan kentät

Asiakas ja yhteys ovat yhteyskenttiä:

• Käytä Asiakas-kenttää valitaksesi yrityksen joka liitetään palvelupyynnön asiakkaaksi.

• Käytä Yhteys-kenttää valitaksesi henkilön joka liitetään palvelupyynnön yhteyshenkilöksi.

Yksityiskohdat-osan kentät

Tuote / tuotteen versio

Valitse Tuote ja kirjoita tuotteen versio, jossa ongelma esiintyy.

Alusta / Alustaversio

Valitse Alusta ja kirjoita alustan versio, jossa ongelma esiintyy.

Muu tieto

Vapaamuotoinen kenttä johon voit lisätä muita tietoja.

Tehtävä

Pakollinen kenttä jossa kuvataan lyhyesti palvelupyyntö.

Ongelma

Määritä ongelma tähän.

Sisäinen lisätieto

Lisää sisäinen kuvaus, joka ei ole näkyvissä asiakkaille. Esimerkiksi sisäiset muistiot, joita ei yleensä julkaista Asiakas-webissä.

Ratkaisu

Määritä ongelman ratkaisu tähän.

Käyttöoikeudet

Lisätietoa kohteiden käyttöoikeuksista saat lukemalla Kohteiden suojaaminen -kappaleen.

Kuvakenttä

Lisätietoa kuvakentistä saat lukemalla kappaleen Kuvakentät.